测试：轨道交通服务礼仪试题库.doc

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服务礼仪综合测试题（复****围）
一、判断题（10分每题1分）
1、 初次见面可说“久违”。（ ）2、 面对合作伙伴男同事，女性不宜主动握手。（　　）
3、 送客时，最好让客人离开视线*围以外才回身。（　　）
4、 乘坐小轿车时，应让领导坐在前排视野开阔的位置。（　　）
5、 饭后，可离开饭桌坐在身后的餐桌上补妆，女性的妩媚展露无疑。（　　）
6、 在宴请中，要按先来后到为序排列桌次和位次。（　　）
7、 与人交谈时，要一直目视对方的眼睛。（　　）
8、 开会时，手机应关机或调震动、静音。（　　）
9、 接的最佳时间是铃响1遍之后。（　　）
10、佩戴首饰要恰到好处，以少为佳。（　　）
二、填空题（10分每空1分）
1、女士长发盘起的高度应 耳部中区、发髻底部不低于、*海可卷可直但必须保持在。
2、穿着衬衣，衣摆应内。着装时要注意袖口、裤口。
3、当采用站姿与乘客进行交流时的安全距离保持在。
4、在呼唤距离较远的乘客及送别乘客时要。
5、在接待乘客的过程中至少要有“迎声，答声，送声”。
6、售票服务流程有：。
7、问候语有、、、。
8、应答语有、。
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9、换取福利票的有效证件有、、、。
10、地铁违禁品有、、、、类。
11、查票时，工作人员应该说。
12、点餐时，回答客人问题服务员应站立。
13、乘客投诉有、、种。
14、乘客投诉内容有、、、种。
15、身高超过米的乘客凭票进站。
三、选择题（不定项选择）（30分每题2分）
1,下列对手机的使用说法正确的是:( ABC )
A,开会时不能打手机 B,在加油站加油时不能打手机
C,在飞机上不能用手机 D,在会场上可以打手机
2,在公共场所举止不雅的现象有:( ABCD)
A,大庭广众之下,宽衣解带B,吃饭响声大作
C,不用公共筷勺替他人送菜 D,大声交谈,不顾及左右
3,站立是人们日常交往中一种最基本的举止,正确的站姿要求是:( AB )
A,头正,双目平视,平和自然 B,躯干挺直,收腹,挺胸,立腰
C,双脚随意放置 D,双臂放松,可曲可直
4,办公室工作中,同事之间相互支持与合作,应注意做到:( ABC)
A,守时 B,守信 C,守约 D,效率
5,与人交谈, 是不尊重别人的举动,不应当出现:( ABCD)
A,揉眼睛 B,伸懒腰 C,挖耳朵 D,用手指向他人鼻尖
6,行走之时有礼仪,与他人同行,不雅观的仪态包括:(ABCD )
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A,东跑西颠,方向叵测 B,驼背弯腰,缩脖摆膊
C,摇摇晃晃,东倒西歪 D,走路带响,震耳欲聋
7,乘坐车辆时,应注意哪些方面的问题:( ABCD)
A,上下车先后顺序 B,就座时相互谦让
C,乘车时律己敬人 D,与熟悉的人小声交谈
8,走访外国人时,应严格遵守的礼仪规*包括:( ABC )
A,有约在先,守时 B,登门有礼,举止有方
C,把握时间,适可而止 D,茶点烟酒,随意取用
9,属于"五句十字"文明用语的选项是:( ABCD)
A,您好 B,请 C,谢谢 D,对不起
10,下列哪些选项是人们在交往中的忌语:( ABC)
A,你太胖了,像头肥猪 B,小姐,你今年多大了
C,看你的小个子就知道你小时候营养不