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科医疗纠葛（预警）
登记本
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目 录
XX科医 （ 警）小 成 成⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 1
XX科医 （ 警）管理制度及流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 2
医疗安全（不良）事件报告制度 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 8
不良事件报告流程 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 12
XX科 床 警 估表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 13
医 （ 警）登 ⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯ 14
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XX科医疗纠葛（预警）小构成员构成
组 长：
成 员：
联系员：
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XX科医疗纠葛（预警）管理制度及流程
第一条 医疗纠葛是指因患者或其家眷对医务人员或医院的医疗服务不满意，与院方发生的争吵。
医疗事故是指医院及其医务人员在医疗活动中，违犯医疗卫生管理法律、行政法例、部门规章和诊断护理规范、惯例，过错造成患者人身伤害的事故。
第二条 医院应增强对全院员工进行医疗安全教育，定
期或不按期组织学****医疗卫生管理法律、 法例、规章制度等，提升医疗安全意识，减少医疗纠葛，根绝医疗事故。
第三条 全院员工在医院各项工作中，一定严格恪守医疗卫生管理法律、法例、规章制度，特别是医疗质量和医疗安全的中心制度、诊断护理规范、惯例，依法执业，恪守职业道德。行政、后勤各部门一定认真执行职责，为医疗活动供给安全、靠谱的保障。
第四条 医务人员应增强自我保护意识，提升服务意识，增强医患交流，认真执行见告义务，实时将患者的病情、治疗举措、用药等状况见告患者或家眷，在进行各样有创操作前，一定依照有关规定充足见告其并发症及有关风险并签订相应协议书。
第五条 医务人员应做到合理检查、合理用药、因病施治，病史咨询认真，查体仔细认真，严禁使用患者自购医用
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资料、药品；严格依照《病历书写基本规范》书写病历，记录认真、详确。
第六条 医院不按期召开医疗纠葛（事故）防备议论会，以总结经验教训，减少医疗纠葛（事故）的发生。医院医疗执行委员会依照医疗卫生管理法律、行政法例、部门规章和诊断护理技术操作规范、惯例，运用医学科学原理和专业知识，对医院医疗纠葛（事故）进行议论、剖析、判定。各科室应付发生的医疗纠葛（事故）进行议论、剖析、总结和改良。发生医疗纠葛（事故）的科室在办理后一个月内，应召开专题会剖析原由，提出办理建议及整顿举措并报医院有关部门。关于工作不负责任的、不依照操作规程操作规范要求
处理而致使的医疗纠葛（投诉） ，一次性补偿额超出 1 万元
（含 1 万元）的当事人、科主任和医疗组长（或护士长） ，需在科主任例会 （或护士长例会） 报告有关状况并接受质询。
第七条 医护人员在医疗工作中发现患者及家眷对医疗
服务质量和服务水平 （诊断、 护理、服务态度等） 存在异议，或医疗工作存在某些缺点，以及某些医疗特定状况，有可能演变为医疗纠葛时，一定发出医疗纠葛预警。
第八条 依据医疗纠葛隐患的严重程度、演变为纠葛的可能性、估计经科室内解说协调可解决程度、若演变为医疗纠葛将造成结果的严重程度，医疗纠葛预警分为三个级别：（一）三级预警。指医疗纠葛隐患的严重程度较轻，有
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演变为纠葛的可能性，估计经科室内解说协调问题能够解决，若演变为医疗纠葛有可能造成不良结果。
（二）二级预警。指医疗纠葛隐患的严重程度较重，估计经科室内解说协调有可能获得解决，若演变为医疗纠葛将造成必定的不良结果。
（三）一级预警。指医疗纠葛隐患严重，极有可能演变为严重的医疗纠葛，即便经科室全力解说协调，问题仍难以