医疗纠纷登记本.docx

医疗纠葛登记本
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科一）三级预警要求医护人员发现预警状况后，立刻报告护士长及科主任。科主任、护士长应立刻认识状况，在科内通知以引起每位医护人员的重视。在提升医疗服务质量的同
时，增强医患交流， 以化解医疗纠葛隐患。 若科内办理不力，隐患进一步加重，则预警级别上涨。
需报三级预警的状况：病人正常死亡、出现并发症、病情发生重要变化、病危、重要手术、新技术、重要急救、药物试验等；医护工作中不存在缺点，但患方对医院的工作有不理解或不满的先兆（包含医疗服务质量、服务态度以及后勤、医技、收费等方面的问题）；有演变为纠葛可能性的其余状况。
（二）二级预警要求医护人员发现预警状况后，立刻报告科
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主任及护士长。科主任、护士长接到预警报告后，应在
24
小时内上报相应主管部门存案（门诊科室上报门诊部，护理问题上报护理部，住院病人上报医务处）。科室立刻制定除去隐患的方案、实行方法并确立责任人（医疗纠葛责任人为引起或触发医疗纠葛人员），力求化解医疗纠葛隐患，实时将办理状况上报相应主管部门。若科内办理不力，隐患进一步加重，则预警级别上涨为一级预警。
需报二级预警的状况：病人死亡（猝死）原由不明、出
现较重的并发症、 病情忽然恶化； 医护工作中存在必然缺点、
患者及家眷有不满表现；演变为纠葛的可能性较大，一旦演
变为纠葛则办理难度较大。
（三）一级预警要求科室发现预警状况后，科主任、护士长立刻上报相应主管部门（节假日及歇息时间上报行政值班室）。相应主管部门立刻派人与科主任、护士长及有关人员共同讨论制定除去隐患的方案，并上报分管院长。
需报一级预警的状况：医护工作中存在显然缺点致使患者死亡、残疾、严重并发症；患者及家眷有极度不满表现甚至威迫，极可能演变为医疗纠葛。
第十条 科室成立医疗纠葛预警登记办理本，内容包含：患者姓名、年纪、住院号、地点、联系电话、住院时间、预警级别、上报人、与隐患有关的医护人员、疾病诊断、简要诊断过程、预警内容、科室办理建议、防备与整顿举措。
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第十一条 科室成立医疗纠葛隐患预警零通知制度。医护人员每天接班时，必然将医疗纠葛隐患状况作为交接班内容向科主任、医疗组长、护士长、主管医师报告。须上报相应主
管部门的一级预警、 二级预警需填写 《医疗纠葛预警报告表》
并上报，如状况紧迫能够口头上报，但过后 24 小时内（节
假日报总值班）必然补报书面资料。医疗纠葛隐患的当事人
需在第一时间内到相应主管部门报告有关状况。
第十二条 医院医务处、护理部、门诊部也要成立医疗纠葛预警登记办理本。按期检查科室的医疗隐患预警的落真相况，并作为科室管理讨论的重要内容。同时督导出现医疗纠葛预警的科室分析原由制定整顿举措，提升医疗服务质量。第十三条 相应主管部门接到纠葛预警报告后，负责检查并组织院内有关专业专家讨论判断，必需时组织院外专家讨论
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判断，判断结果实时向分管院领导报告。在接到投诉 7
作日内赏赐解说回复，如遇特别状况，最长不超出 20

个工
日。
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有关科室科主任、医疗组长或护士长全程辅助检查、解说答
复。
医院医疗执行委员会经过检查、 分析、判断，关于事实清楚、定性正确、责任明确的医疗纠葛，相应主管部门应踊跃与患
方磋商解决，经磋商两方完成共鸣的，签订《协议书》；经磋商两方没法完成共鸣的，指引患方依法办理，申请医疗事故判断、申请仲裁或依法诉讼。
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第十四条 在医疗纠葛办理中发生以下突发性纠葛事件的，有关部门或人员应该实时向捍卫部门报告，必需时向公安机关报案：
（一）在医院内寻衅生事的；
（二）成心破坏公私财物的；
（三）欺侮、威迫、恫吓、殴打医护人员的；
（四）非法限制医护人员人身自由的；
（五）占有办公、诊断场所，影响正常工作、医疗次序的；
（六）在医院内拉横幅、设灵堂、张贴大字报、拥挤通道及大门等搅乱医院次序