精品PPT课件----消费者行为学(1).doc

消费者行为学
题型:名词解释、单选、多选、判断、简答题、案例题(①2006年春节黄金周香港迪斯尼拒客事件②企业市场营销与消费者行为,即最后一章,会出案例题)
名词解释
面子消费和象征消费(二者选一)
面子消费:指在消费中更重视别人的看法和意见,更关注戈恩消费的社会群体效应。
象征消费:指的是消费具有符号象征。即消费不仅是物理或物质的消费,而且也是象征的消费。
参考群体和意见领袖(二者选一)
参考群体:消费者在个体形成购买决策时,作为参考、比较的个人或群体。
意见领袖:是指那些更频繁或更多地向其他消费者提供信息,从而在更大程度上影响他人的态度和行为的消费者。
简答题:
1、简述消费者行为学的演进和发展
萌芽与初创时期:20世纪20年代以前,这一时期研究的重点是促进企业的产品销售,而非满足消费者需求;1901年,美国斯科特《广告心理学》被任务标志这消费心理学前身的出现。
应用与发展时期:①20世纪30年代世界性经济危机,商品市场完全转变为买方市场;企业纷纷奉行“市场观念”,研究消费者心理趋势逐渐形成。其中首先取得进展的是消费者动机的研究。一些工程师、制造商发现产品外观、造型、性能等对消费者心理有重要影响,为消费者心理与行为开辟了一个新的领域;②20世纪60年代蓬勃发展:1960年美国心理学会成立——独立学科正式产生;1968年第一部消费者行为学教材诞生;③1969年每个消费者研究协会诞生。
变革与创新时期:①20世纪70年代以来,有关消费者心理与行为的研究进入全名发展和成熟的阶段;②20世纪80年代后出现了新的研究领域主题,如顾客满意度、品牌、客户关系等。而我国直到20世纪80年代才引入研究:不成熟、前景广阔。
简述消费者行为学多学科研究视野
学科间的借鉴、沟通、联系、整合,增加消费者行为理论的时代感与解释力。消费者行为是一个非常复杂的现象,它隐含了心理、社会、经济、文化等多个层面的含义,具有多维度多层次的特点。
(1)经济学视角:理性的消费者
对于消费者而言,经济学首先假定:消费者具有完全理性,即消费者完全了解自己消费的物品,自觉把效用最大化为目标;存在消费者主权,即由消费者决定自己的消费,当然也间接决定生产;效用仅仅来源于物品的消费。
(2)心理学视角:感性而又理性的消费者
心理学认为,消费者是一个心理、意识和行为融为一体的个体。消费者行为进行的过程,也是消费心理和消费需求不断满足的过程。
①动力派:需求、动机——马斯洛需求理论
②行为派:外显行为+内隐行为(黑箱);研究外显,拒绝心理。
③认知派:大脑思考;S-O-R(刺激——中间变量——反应)
④人格特质理论:人格特质是消费者人格的基本单位,它影响消费者的行为,反映人的行为的规律性与一致性,代表了消费者的基本特征。
(3)市场营销学——全面的消费者导向
企业倾听消费者需求,满足需求与创造需求的矛盾。
①所有参与产品的最初设计到最终消费的组织。(产品设计、生产、销售和物流)
②制造商、批发商、零售商、消费者及提供相关服务的组织。(广告和调查公司、金融机构、运输和物流企业等)
③以消费者为中心的供应链——需求链。
(4)社会学——追求象征意义的消费者
追求象征意义的消费者强调获得情感体验。
由于各门学科研究的视角、目的和方法各不相同,而各个学科往往侧重研究消费者一个或几个角色,任何一个学科都无法圆满解释复杂的消费者行为。只有学科间更多的借鉴、沟通、联系和整合,实现多学科视野的交融,才能增加消费者行为理论的时代感和解释力。
简述消费者行为学的研究意义
有利于企业增前市场营销效果,提高企业竞争力;
有利于消费者科学的进行消费,改善消费行为;
有利于提高宏观经济决策水平、改善宏观调控效果。
有利于开拓郭静竞争市场,增强企业和产品的国际竞争力。
综合学习各模型基础上,你理解的旅游消费者决策行为的影响因素与过程是什么?
很多因素会影响和促进旅游消费者决策,可分为三类:个体差异、环境影响、消费过程。
个体差异:主要存在5方面会影响消费者行为:①人口统计特征、心理统计特征、价值观和个性;②消费者资源;③动机;④知识;⑤态度。
环境因素:①文化;②社会阶层;③家庭;④个人影响;⑤情境。
消费过程:①信息处理;②学习;③态度和行为的改变。
当旅游消费者进行决策的时候,一般会经历七个阶段:①需求认知②信息搜寻③购买前方案评估④购买⑤消费⑥消费后评价⑦处置
简述消费者购买决策类型及其特点
扩展型:高度介入——完整的决策过程
有限性:中等介入度——简化决策过程
名义型:低度介入——直接购买
①习惯购买(懒惰购买) ②忠诚购买
简述如何影响消费者需求认知
需求认知:消费对事件的期望状态与现实状态之间差距的