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（公共关系）公共关系学
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不同性质的组织有着不同的公众。（３）公众有轻重主次之分。首要
公众，与组织关系密切，对组织的影响举足轻重；还有次要公众、边缘公
众。首要公众、次要公众、边缘公众是可以转换的。（４）除了有显公众
外，还存在潜公众，会出现新公众。显公众，是已经与组织产生关系的公
众。（５）公众在数量上和成员上都是会变动的。出现变动的原因：利益
满足因素，公众一旦某种需要得到满足便会退出某种角色；组织形象因素，
组织形象好坏影响吸引公众的多寡。
公众关系的5大职能
的艺术。公共关系的职能也就是公共关系公关是“内求团结，外求发展”
机构或从业人员的职责与作用。公共关系的主要职能：
1、传播组织形象。主要手段：新闻媒介。传播的主要内容：增加组织的
知名度、美誉度。工作步骤：调查研究→规划设计→制定整体战略→指导
协调。
2、协调组织环境。目的：为组织的发展创造良好的社会和舆论环境。2方
面工作。一是监测环境变化，了解舆论动向；二是化解危机。
3、参与组织决策。任务是，提供信息、提供咨询建议、提供决策方案实
施效果的评价和反馈。
4、加强组织团结。加强信息交流促进团结，协调内部关系消除矛盾，开
展各种活动增进相互友谊。
5、增进组织效益。
公共关系产生的条件
现代公共关系起源于美国。它产生的客观条件是： : .
一、商品经济发展为公共关系产生奠定了经济基础。
（１）生产结构的改变引起社会关系复杂化。（２）社会化大生产需
要协调好各方面的关系。（３）商品交换需要建立良好的合作关系。
二、社会公众力量崛起为公共关系产生奠定了社会基础。
（１）卖方市场向买方市场的转变，企业需要争取公众的支持。（２）
风起云涌的工人运动显示了人民大众的强大力量，资本家要求改善与工人