阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则【精选文档】.doc

阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则【精选文档】
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则【精选文档】
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阿里巴巴的“独孤九剑”-—员工的价值观行为准则
阿里巴巴员工考核办法规定：
一、员工考核原则
n     one over one plus HR
n     相对公平性
n     延续性和完整性（在经理离开时留记录)
n     奖励及处分的依据
n     保密原则
二、奖励形式
n     加薪
n     股票期权
n     奖金
n     培训机会
n     新的工作机会
三、价值观准则
n     指导所有阿里人的工作行为
n     阿里职业精神
四、价值观评分规则
n     如果不能达到1分的标准，允许以0分表示
n     只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表现从低到高逐项判断
n     小数点后可以出现0。5分
n     如果被评估员工某项分数为0分、(含）以上，经理必须注明事由
五、价值观行为准则评分标准—“独孤九剑"
Customer First
阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则【精选文档】
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阿里巴巴的“独孤九剑”——员工的价值观行为准则【精选文档】
n     1分：尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
n     2分：微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
n     3分：与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
n     4分：站在客户的立场思考问题,最终达到客户满意
n     5分：具有超前服务意识，防患于未然
Teamwork
n     1分:积极溶入团队并乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作
n     2分：主动给予同事必要的帮助；碰到困难时，善于利用团队的力量解决问题
n     3分:决策前积极发表个人意见，充分参与团队讨论；决策后,无论个人是否有异议，必须从行动上完全予以支持
n     4分：能够客观认识同事的优缺点，并在工作中充分体现“对事不对人”的原则
n     5分:能够以积极正面的心态去影响团队，并改善团队表现和氛围
Teach & Learn
n     1分：掌握与本职工作有关的业务知识和技能
n     2分：能够虚心请教，不断充实业务知识，提高业务技能
n     3分：在团队中积极主动与同事分享业务知识,交流工作经验
n     4分：担任公司范围内的内部讲师,并获得学员一致好评
n     5分：代表公司担任业界授课讲师，并获得学员一致好评
Quality
n     1分：没有因工作失职而造成的重复错误
n     2分：始终保持认真负责的工作态度
n     3分：帮助客户解决疑难问题并获得客户的积极认可
n     4分:用较小的投入获得较大的工作成果
n     5分：不断突破过去的最好表现
Simplicity
n     1分:诚实正直
n     2分：遵循必要的工作流程
阿里巴巴的“独孤九剑”——