家政服务员培训系列之月嫂.ppt

家政效劳员培训系列之
月 嫂 服 务
高村一中
赵瑞娜
学****目标
，端正态度，增强信心。
及根本常识
第一章 概 述
第一节 月嫂效劳业简介
一、 月嫂的概念
〔一〕月嫂产生背景
随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂〞这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。
〔二〕月嫂含义
在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政效劳员。
〔三〕月嫂根本条件
一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有伺候产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外，从事月嫂效劳职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学****能力、语言表达能力及根本沟通技巧。
二、月嫂的市场需求
孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时
候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在
产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们
渴望能有人给予呵护。月嫂效劳顺应了这一社会需求。
近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂〞也成了“抢手货〞，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元开展到今天的1200—3000元，收入直逼“白领〞阶层。目前从事“月嫂〞行业的人员中85%为失业人员和农村充裕劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂〞由于数量较少，远远无法满足社会的需要。
三、月嫂工作内容
产妇：生理变化——心理疏导
日常调养——指导、照顾
衣着选择——指导、清洗
饮 食——料理、配餐
用 药——注意、提醒
新生儿：喂养与日常护理〔洗澡、抚触〕
特殊生理状态与常见问题的指导、处理
早期教育
四、职业要求
月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次
作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。
月嫂应具备的职业道德 及根本常识
一、职业道德
〔一〕遵纪守法，文明执业
月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关
系：
1、文明礼貌的对待所效劳家庭中的每一个人；
2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。
〔二〕自强不息，老实守信
1、月嫂效劳需要自尊、自爱、自信、自立、自
强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克
服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂效劳
员应加强学****转变观念，提高自身素质，在谋生存中
求开展。要转变为母婴效劳是低人一等的观念，克服尿
布、做饭谁都能干的盲从心理。
2、老实守信是一种品质，具有这种品质的人，会
给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂效劳工作非
常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信
的人。
〔三〕热情和蔼，勤奋好学
1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心
及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴护理工
作，忠诚本分，这是月嫂效劳人员的行为标准。
2、勤奋好学，精益求精
月嫂在母婴护理过程中，不管是洗衣、做饭、刷奶
瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着
大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋
好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴
护理工作。
二、根本法律知识
由于工作需要，月嫂应掌握如下根本法律知识：
〔一〕劳动法
1、劳动法是劳动者的权利保障书
法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群
体。?中华人民共和国劳动法?所规定的就是用工单位的义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假、工资、劳动保护等规定被统称为“劳动基准〞，是法律给用工单位画的“底线〞，也是法律规定用工单位给予动者的最根本的待遇。
2、工资
工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭
约定。
3、工作时间和休息时间
月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是
针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此不能完
全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。
4、劳动争议的处理
月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商解决为
住。解决劳动争议的原那么是依法办事，尊重事实。
〔二〕妇女权益保障法
〔三〕母婴保障法
三、食品卫生常识