店长工作岗位职责.doc

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■店长的角色
1. 连锁店的直接收理者。直接收理者，店长必须对连锁店的经营运作了如指掌，才能够将人、财、物的运用发挥到最大的实效。
2. 连锁店经营目标的实现者。懂得利用店资源，以达成兼顾顾客需求和连锁店利益的经营目标。
3. 教导部下的责任者。不但要时刻提高自己的实操经历和技能外，更要懂得对员工的持续培训和教育，以确保人和店的效劳品质始终如一。
4. 营业现场的指挥者。店长必须有条不紊地指挥所有人员，将最好的效劳水平展示在顾客面前。既不可以只命令下属做事，也绝不可以自己忙得团团转，却不会运用团队的力量。而应当指挥大家按部就班，既有分工又有合作，实现既定的工作目标。
■店长的职责
1. 了解自己连锁店的经营方针和目标
⑴经营理念
⑵经营目标
△营业目标△毛利目标△费用目标△利润目标
2. 根据经营方针和目标来制定工作方案〔如效劳、销售、训练、人员等〕，并可进一步细分为：
△月方案△周方案△日方案
3. 要求连锁店所有人员根据方案来完成相关工作。
4. 及时检查执行结果，假设不符合要求，应当予以批评或教育。
5. 担任员工之间的沟通者。
6. 制订合理的鼓励机制，评估员工表现。
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7. 负责连锁店人员、产品、设备、现金、财务凭证、顾客、平安等管理作业。
8. 及时处理顾客投诉和抱怨。
9. 迅速处理各种突发事件。
■成为一名合格店长的必备条件
1. 指导能力：开拓下属视野，使员工能力发挥到最大限度。
2. 教育能力；发现员工工作缺乏，给予及时的教育并将能力得以提高。
3. 数据管理能力：能够根据各种经营数据进展整理分析，并得出正确结论运用于实际工作。
4. 目标完成能力：为完成经营目标所必须具备的组织能力和协调能力。
5. 判断力：对问题有敏锐、客观的判断力，并能够迅速解决问题。
6. 学****能力：应不断提高完本钱职工作所应当具备的专业知识及技能。
7. 现场经营的能力：指具有店面经营的技术及管理能力。
8. 筹划能力：指具有方案经营方式及管理时间的能力。
9. 业务改善能力：改善效劳品质并使之合理化的能力。
10．自我训练的能力：随企业一起成长，不断充实自己的能力。
11．老实和品德：指良好的操守，人品好，才能以身示。老实和品德是所有能力的大前提，店长必须多花心思，磨练人品，才能产生上行下效的效果。
■不合格的店长类型
1. 推托责任型的店长：经常逃避责任，而使部署不了解经营者的意向，甚至养成一样的毛病。
2. 有功独享的店长：连锁店的经营讲究的是整体绩效的发挥，所以店长绝不可居功自傲。相反响将功绩分享给部署，如此才能提高团队的士气。
3. 对工作不设定高标准的店长：作为一店之长，是员工关注的焦点。假设店长对工作得过且过，对存在的问题也不力求改善，最终会失去员工的向心力。
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4. 不了解组织运作的店长：连锁店的经营必须各尽其职，充分协调沟通，才能提供最正确的效劳，创造良好业绩。不懂组织运作的店长，势必导致店的经营破绽百出，士气低落，经营不振。
5. 不栽培部署的店长：连锁店是人才产业，店长一定要重视人才的培育与开发。只有员工素质的提升，才能使经营效率有所增长，也不会产生才青黄不接的危机。
6. 只挑毛病的店长：此类店长往往不会发现员工的优势，当然也会无法获得员工的充分配合。
7. 私下批评老板的店长：此种批评常常是为了推卸责任，根本无益于店的经营与开展。
■店长重点管理事项
店长每天必须处理的事情中，大约有70%～80%是重复性的工作，仅有20%～30%的工作属于非例行性，所以店长要懂得运用80—20法那么，只需对以下事项作重点管理，就可使连锁店进展正常运作并保持一定的效劳水准。
1．人的管理：
⑴顾客管理：没有顾客就没有销售额，所以必须要了解以下二项与顾客有关的情况：
A. 顾客来自何处：如果知道顾客从何而来，便可