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对于保洁礼仪.doc关于保洁的礼仪
　　"保洁"一词源字英文"HouseKeepping"。英文简称"HK"。保洁服务已经越来越被大家接受和需要，并已经进入了千家万户的生活中。下面是我为大家整理的关于保洁的礼仪，希望能够帮到大家哦!
关于保洁的礼仪
　　保许员工边工作边致礼)
　　11、为业主服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸等，不得因私人的情绪不佳而影响工作。
　　、注意做到走路轻、说话轻、操作轻,打喷嚏时要背向业主或用手帕掩住口鼻。
　　13、工作时严**书、看报、打磕睡、吃东西、喝酒、听收音机、办私事;不得聊天、开玩笑、讲粗话、脏话、大声喧哗或窃窃私语。
　　14、不准随地吐痰。
　　保洁礼貌用语
　　1、"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"
　　2、与人交谈先说"您好"
　　3、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"
　　4、给对方添麻烦时说"对不起"
　　5、与本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上**经理或**主任
　　6、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁员工作职责及工作质量标准
　　为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：
　　1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
　　2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。
　　3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
　　4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。
　　5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生****惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。
2020-03-17
　　6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。
　　7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学****取长补短，提高服务和业务素质。
　　8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
　　9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
　　10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
　　11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量)，一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
　　清洁工作质量标准
　　适用于整个清洁作业的过程及检查工作。
　　目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。
　　一、卫生间清洁标准
　　1)卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。
　　2)玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。
　　3)台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、
　　白洁光亮。
　　4)瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。
　　5)恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。
　　6)压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。
　　7)地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。
　　8)垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。
　　9)排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。
　　10)卫生间内空气清新无异味。
　　11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。
　　)卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。
　　二、玻璃清洗的质量标准
　　1)玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。
　　2)边框干净、无污渍。
　　3)地面(地毯)无水迹、无污点。
　　三、会议室的清洁标准
　　1)会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。
　　2)桌椅摆放整齐，干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅　　子腿无尘土;电话无污渍，摆放整齐。
　　3)墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。
　　4)白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放　　有序;