物业公司红旗服务现场评定方案及评分标准.doc

** 物业公司红旗服务现场评定方案此次评定活动以“量化考核优质服务”为口号,以服务深层次、管理上台阶为基础, 着眼未来、追求高效, 深入开展红旗服务现场活动。结合物业现场分散的实际情况,为激发基层员工的工作热情,提高公司整体服务水平, 自五月份开始, 将在各个部门的各个现场全面展开争当以高质量管理目标为主要内容的红旗服务现场。制定了具体的方案, 明确了考评及考核办法和表彰奖励规定, 并对考核指标逐项分解予以量化,按季度进行考核评比。通过开红旗服务现场竞赛,各部门及各个服务现场在做好日常服务工作的基础上,努力查找管理上、服务上的漏洞, 发现问题及时给予整改, 积极的推动了追求细节完美化,为促进** 物业公司的整体服务水平起到了作用。为了搞好此项活动,有各部门内部自行成立评定领导小组,部门负责人担任组长, 并号召公司及各部门全体员工参加, 并根据各部门及各个服务现场特点制定活动方案及规则。各个服务现场通过深入开展红旗服务现场, 真正做到“考核量化, 服务优化”, 能使公司各项服务工作质量有明显的提升。通过红旗服务现场评定, 进一步重视内部管理, 认真研究解决措施, 对检查中发现的问题举一反三, 与业主之间的协调和沟通渠道也会显得更加畅通。我们应全员参与、互动交流, 认真总结经验, 开展红旗服务现场活动把深化管理延至公司各基础服务现场, 为企业经营不断注入新的活力, 为** 公司又好又快发展作出新的贡献! 一、评选方式: 1 、根据每个季度检查结果(红旗服务现场评分一览表) , 将最为突出优秀的部门及服务现场选定为当个季度红旗服务现场的获得部门。 2 、每个季度( 3 个月)评选一次。 3 、每个季度的次月, 10 日前在各服务现场内部将公布获旗的服务现场,并由各现场负责人在例会上予以公布。 4 、红旗数量:四个红旗服务现场,红旗总数共计 10 枚。 5 、评分范围:在 90 分以上(含 90 分) 二、考核周期坚持每季度一检查、一总结、一评比, 对部门优胜中的服务现场授予“红旗服务现场”称号, 此项评比活动, 能使部门内部从自身排查问题, 不断提高服务水平, 锻炼队伍素质, 树立服务形象, 使员工的服务意识和工作作风得到逐步转变, 竞争意识、危机意识逐步树立。评定活动开展, 使各个内部考核不断加强; 质检部工作人员会不定期对各部门的优秀服务现场进行抽查、验收, 如评定结果与事实不符或有虚报情况,则取消此部门当季度的红旗服务现场评定资格。三、考核范围各部门的各服务现场分别为开展单位, 采取自我评定, 评选出优秀服务现场。具体考核内容:在保洁、会议服务、、保安、工程日常的管理、办公环境、仪容仪表、设备设施使用及保护、公共区域环境、工作行为等各项评比中表现优异, 各个方面做得比较深入、细致的部门和现场将获得“红旗服务现场”的荣誉称号。四、评定小组由各部门内部以公平、公正、公开为原则开展评优工作组长:各部主管副组长: 助理组员:领班参与人员:员工代表五、评定级别及对应红旗样式: ** 徽标物业红旗服务现场六、参观交流组织各部门负责人及代表到每个季度获得红旗服务现场部门现场, 参观学习。可以通过参观活动, 使部门之间相互借鉴管理方式、总结经验, 取长补短, 通过参观交流使各部提出自己意见与建议, 使学习内容广泛, 参观交流气氛和谐。通过参观交流更加让获得荣誉的现场