汽修客户信息管理制度.docx

汽修客户信息管理制度.docx汽修客户信息管理制度
汽修客户信息管理制度
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汽修客户信息管理制度
汽修客户信息管理制度
客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式
等一些关于客户的基本资料以下是小编整汽修客户信息管理制度
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客户信息是指客户喜好、客户细分、客户需求、客户联系方式
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1 章总则
1 条为防范客户信息泄露保证信息完满和安全科学、高效地保存和利用客户信息特拟定本制度
2 条本制度适用于客户信息相关人员的工作
3 条客户的分类以下
一般客户：与企业有业务来往的经销单位及个人
特别客户：与企业有合作关系的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险等个人及机构
2 章客户信息归档
4 条客户开发专员每发展、接触一个新客户均应及时在客户信息专员处建立客户档案客户档案应标准化、规范化
5 条客户服务部负责企业所有客户信息、客户信息报表的汇
总、整理
6 条为方便查找应为客户档案设置索引
7 条客户档案按客户服务部的要求分类摆放按从左至右、自上而下的序次排列
8 条客户信息的载体（包括纸张、磁盘等）应采用质量好、便于长远保存的资料信息书写应采用长远性强、 不易褪色的资料如碳素墨水或蓝黑墨水防范使用圆珠笔、铅笔等
3 章客户信息统计报表
9 条客户服务部信息管理人员对客户信息进行解析、整理编制客户信息统计报表
10 条其他部门若因工作需要要求客户服务部供应相关客户信息资料的如期统计报表须经客户服务部经理的审查赞成并经总经理赞成
11 条客户信息统计报表如有个别项需要更正时应报总经理赞成由客户服务部备案不用再办理审批手续
12 条客户服务部编制的各种客户信息资料如期统计报表必定依照本质业务工作需要一致印刷、保存及发放
13 条为保证客户信息统计报表中数据资料的正确性客户信息主管、客户服务部经理对付上报或发散的报表进行认真审查审查后方可报发
4 章客户档案的检查
14 条每半年对客户档案的保存情况进行一次全面检查做好
检查记录
15 条发现客户档案字迹变色或资料破坏要及时修复
16 条如期检查客户档案的保存环境防潮、 防霉等工作必然要
做好
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5 章客户信息的使用
17 条建立客户档案查阅权限制度未经同意任何人不得随意查阅客户档案
18 条查阅客户档案的详尽规定以下
由申请查阅者提交查阅申请在申请中写明查阅的对象、 目的、原由、查阅人大要等情况
由申请查阅者所在单位（部门）盖章负责人签字
由客户服务部对查阅申请进行审查若原由充分、手续齐全则予以赞成
非本企业人员查阅客户档案必定持介绍信或工作证进行