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赚那么多钱干什么
老刘问CMO(首席营销官)今年目标是不是盈利，预估一下能赚多少钱，CMO说大概五个亿，老刘一拍桌子，赚那么多钱干什么，赶快做活动，你赚那么多钱，消费者就觉得吃亏了，一吃亏就不来了。所以你量大到一定程度、规模的。
比如一个配送员给用户打电话，问对方在不在家，听说没在家，就说那我给你送到16楼吧。他为什么要送到16楼，因为用户的妈妈家在16楼，可见他对用户了解得非常透，临出门的时候问有没有垃圾，有就帮忙倒垃圾。我们的配送员，在北京正常大概能拿到6000块钱左右，赶上618和双十一，一万元以上问题不大，他们工作很辛苦，什么样的恶劣天气都要送到。
还有一个配送员，我们请他跟公司的白领和高管讲服务客户的过程，怎么样在8个月的时间，让一个客户从注册用户变成钻石用户，一年起码(消费)5万起，他怎么做到的呢？他说当时客户下了第一单，是买一个鼠标，发现这个单不够39元，需要加运费，就在客户端退。那天下着大雨，我一进门，他就说要退货，我同意退，用户一看雨这么大，就说别走了，避避雨，他们就开始聊，聊得不错。
过几个月又下单，配送员就变得很亲切了，说哥你的货来了。再过一段时间，用户给他发消息说，我要买一台电脑，你现在什么品牌的电脑(赠品)送得多，配送员变成咨询员、销售员了。
所以你会发现，他跟用户的关系已经不是简单的送货和收货了，而是已经很亲近了，京东的配送已经成为一张名片和品牌，整个服务特别好。因为京东整体来说，一方面他们的薪酬回报是可以，在行业里头是高端的，甚至比顺丰都不差，还有很关键一点，就是老刘对他们特别重视。
老刘有一个特点，对管理层很狠，但是对基层员工特别照顾，去年有一个高管培训，晚上吃饭时老刘对50位副总裁级别的人鞠了躬，他说我鞠躬一方面表示感谢大家，更重要的是替这些一线的员工给大家鞠躬，因为公司做不好，你们这些高管都能找到比现在更好的工作，因为你们能力都很强，但是这些配送员、仓库管理员就找不到比京东更好的工作了。从这件事，你可以看到老刘血液里面有很强的草根精神。
“拍桌子”背后的管理哲学
我重点谈下管理哲学，也就说老刘自己创造的“刘三角”。我们发现用户对电子商务就关心三点，产品是不是正品行货，价格是不是低，服务是不是又快又好。并且目前，价格依然是一个主要的因素，所以绝对不能指望京东的商城赚钱。
去年年底开总结会，老刘问CMO(首席营销官)今年目标是不是盈利，预估一下能赚多少钱，CMO说大概五个亿，老刘一拍桌子，赚那么多钱干什么，赶快做活动，你赚那么多钱，消费者就觉得吃亏了，一吃亏就不来了。所以你量大到一定程度、规模的时候，赚钱反而是很简单的事了。
后来我就品了，我发现老刘是一个活在未来的人，你团队的人可以想不清楚未来，但是你不能想不清楚未来，未来三五年，这个公司要做成一个什么样子，你画面要很清楚。像乔布斯为什么能把诺基亚那么快干掉，我的理解，乔布斯等于把五年之后的产品拿到今天，跟今天的产品进行竞争。回到京东本身，怎么做到，老刘也不知道，但是他能用那个标准衡量眼前的对不对，所以说刘强东是一个对未来特别有感觉的人。
当时，我看了身边这50多位高管，一个个面无表情在那坐着，中间休息的时候，我就问他们靠不靠谱，他们说没有问题，怎么做我们也不知道，但一定会想到办法。这也是一个公司成长的秘密，就是老大讲，底下人就信。总