礼节礼仪培训.doc

礼节礼仪培训
样板房接待岗前培训
接待工作至关重要它不仅是窗口而且与销售关系甚密作为接待人员必须敬业还得耐心、热心具有更高的素质，这样才能给宾客留下深刻的印象;就可以达到接待工作与销售相结合的理想效果了。
接待礼仪
礼仪是人们
俭—提高工作效率
让—谦让宽恕
仪容仪表培训 一、站姿
1、 基本站姿
由下而上:脚跟并拢;手自然下垂;脚尖外开，不超过60度;双腿夹紧立直;收腹、立腰、挺胸、展
肩、耿颈、头正、目视对方、面带微笑;
2、 服务站姿
(肢体动作同上)
四指并拢，大拇指自然分开，用右手四指握住左手四指，双手大拇指十字交叉，不触及虎口，放在肚
脐正下方;手臂成弧形;肘关节微微向外侧张开; 3、 迎宾站姿
鞠躬—后脑勺、颈部、脊柱三点成直线，身体整体前倾，不超过15度; 一、 引领
引领时必须走在客户的侧前方(约三步距离)，跟着客户的速度，手全打开，五指并拢，指向目的地，眼
睛看着客户;
二、 侍坐姿势
手指向客户入座的位置，身体微微前倾;
三、 递茶姿势
放在客户右手前方;如有杯柄，则杯柄指向客户右手方向; 二、坐姿
1、交谈坐姿
(1)坐凳子的前三分之二或一半;
(2)双膝靠拢、两脚随意;
(3)立腰，身体微微前倾，小于90度;
(4)两手相交相叠，自然放于两腿上;肘关节斜向后; 2、伏案坐姿
胸离桌沿约一拳;两肘间距约一肩半;眼睛距笔一尺; 三、走姿
行走时步子要轻而稳，步幅不能过大，脚跟落地在一条直线上，脚尖稍开，手前
后摆动不超过肚脐的高度，挺腰，中心不能上下起伏，胯不能动，眼睛要平视前
方;
四、仪容仪表
1、 发型:尽量无刘海，耳朵露出来;
2、 脸部:适度淡妆
(1) 保持眉形、不涂眼影
(2) 睫毛可拉不涂
(3) 淡淡唇妆
(4) 肤质白亮
3、 耳朵:只可有小耳钉
4、 脖子:只可有小项链，但不可外露
5、 手部:只可有一枚戒指;不可美甲，可涂无色指甲油
6、 手腕:只可有一只手表
7、 制服:干净平整
8、 袜子:穿连袜裤
9、 鞋子:黑皮鞋，鞋跟3~6公分为宜;前不露脚趾，后不露脚跟，不可有太夸张的装
饰
五:礼仪动作
1、 递物件:身体微欠，双手接送;字朝对方，接名片时，先看一下，可寒暄，再慎重收下;
2、 递笔:笔须打开，笔尖朝自己，笔端朝客户的右手身体微欠，左手稍托右手，再加礼貌语“您
好，请用～”;一般是右手递左手接。
3、 指向:
(1) 指人:五指并拢，手掌成45度，指向某人;
(2) 指方向:五指并拢，手面成45度，平行或上下移动;
4、 蹲地拾物
先叫停，在客户注视下拾物;捡拾地上的物品时，需蹲下，切不可弯腰拾起，
两脚前后站立，全蹲，立腰，左手放左腿上，右手拾物;
5、 握手
(1)出右手至对方腰际高度，握住对方四指，两下为宜;
(2)女士先出手:一般情况下
男士先出手:男性为长辈或领导时;男性为主人时
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握;上下级之间，上级伸手后，下级才能接握;主人与客人之间，主人宜主动