新颖呼叫中心业务外包服务协议详情(修订版)整理版.doc

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总如此3
第一条协议结构3
第二条定义4
第三条承诺与保证4
第四条工作内容5
第五条培训与支持6
第六条服务期限6
第七条费用与付款方式6
第的活动或其它事件。
对于无法预见的各项服务数量突然提升的特殊情况，甲方应立即通知乙方。乙方应根据甲方通知进展处理。
培训与支持
在乙方提出要求或在甲方认为必要时，乙方应同甲方沟通，并让其为乙方客户服务代表提供合理的帮助和培训，使他们可以高效率地保证服务的正常运作。
如果发生需要对客户服务代表进展额外培训的特殊情况，甲方应将该特殊情况的详情提前2个工作日书面/通知乙方。这些特殊情况包括但不限于新产品上市/促销/市场营销行为或甲方将进展的活动或其它事件。
服务期限
乙方的服务期限自201年10月20日起至201年04月19日止。
除非依本协议有其他约定，本协议期限届满，双方需要续约，如此甲乙双方得在协议届满前两个月进展协商，经协商一致，另行签署书面服务协议。假如协商未成，协议如此到期终止。
无论何种原因本协议被提前解除或本协议期满终止，甲乙双方同意自确认提前解除〔提前解除通知到达被通知方或双方达成提前解除协议〕或确认不再续约之日起设置90天过渡期间，在前述期间内，乙方应当按照本协议约定继续提供相关服务、按照甲方要求与甲方进展资料移交等交接手续，甲方按照本协议约定的费用标准与结算方式支付乙方费用。假如产生本协议约定之外的费用，经双方协商同意后由乙方根据实际发生的情况向甲方收取。
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人员更替
甲方提出人员替换要求时，乙方在5个工作日内给予人员面试；
已超出试用期〔2个月〕的人员，甲方如需退回乙方，甲方必须提供员工本人签字确认的考核不合格或严重违反企业规章制度的证明。
除甲方主动要求更换外，其它人员更替的原因均为乙方原因，乙方在5-10个工作日内给予人员补充的面试。
人员管理
乙方提供的服务人员，应为已与乙方签署正式劳动合同的雇员，乙方应按照相关法律法规要求，为服务人员缴纳社会保险、提供劳动者依法享有的福利、待遇。
乙方提供的服务人员非为甲方雇员，乙方不得以“****〞名义对外招募人员。
乙方提供的服务人员在甲方工作期间，应遵守甲方劳动纪律与相关劳动制度。如因乙方提供服务人员未遵守甲方相关制度要求，给甲方、甲方客户或其他第三方人员、财产造成损失的，乙方应予以赔偿。
4、乙方提供服务人员在甲方工作期间，因工作原因所造成的人身损害的，乙方应为服务人员申报工伤保险，甲方应给予协助。如服务人员向甲方有任何请求、诉求的，乙方应予以解决，并保证甲方免受损失。
费用与付款方式
付款内容
服务费用：
甲方应按照协议约定的时间、方式和数额向乙方支付服务费用。
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乙方为甲方提供呼叫中心客服人员呼叫中心业务外包服务〔客服人员外派至****公司职场办公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服务时间〕，外派的客服人员与乙方签订合同关系，工资由乙方人事部统一发放；
服务费计算公式：
按照15秒以上通话量指标〔以下简称指标〕18个/小时得出：
服务人员15秒以上通话量月指标为3132个/月〔做5休2，每日工时8小时〕；
每个座席的日指标为144个/天；
乙方的整体日指标为3600个/天。
考核指标设定：第一个月以实际目标80%达标为结算标准；第二个月以实际目标90%达标为结算标准；第三个月起如此以目标100%达标为结算标准。：。〔详情参见附件一《关于呼叫中心应急业务外包指标计算》〕
服务费计算公式：
第一个月：+质检、规X奖罚。
第二个月：+质检、规X奖罚。
第三个月起：+质检、规X奖罚。
〔如有国家法定节假日当月，如需要乙方加班，如此自然累计工作量指标；如不需要加班，如此甲方需要扣减相应法定休假日的工作量指标〕
国家法定节假日如需要加班，如此以国家规定3倍折算后单价支付。
上述报价不含税：增值税6%[咨询服务费]
质检、规X奖罚
详情参见附件二《呼叫中心班前会管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心过失标准和奖惩条例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培训与业务考试的管理条例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸烟规定》、附件六《呼叫中心现场管理规X》，乙方必须遵守以上规章制度。
量报表由甲方提供
乙方排班、与安排服务人员休息、午饭，