2022年讲解员个人工作总结.docx

讲解员个人工作总结
讲解员个人工作总结
　　时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经了。即使对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多体会和感叹。
　　在我看来，讲解工作是讲解员和观众经过讲解语言而发生情感交流。讲解是一门特殊艺术。所以讲解员个人工作总结
讲解员个人工作总结
　　时光飞逝，不知不觉中做讲解员已经了。即使对讲解工作没有多少经验，但对讲解工作还是有颇多体会和感叹。
　　在我看来，讲解工作是讲解员和观众经过讲解语言而发生情感交流。讲解是一门特殊艺术。所以，在某种程度上，讲解员既应该是一位口才良好演说家，又应该是一位知识渊博教授、一位造诣深厚艺术家。所以，这就要求咱们在接待讲解当中，不但有工作热情和很强专业技能，而且要培养好自己良好心理素质，做到对游客热情、大方、得体，一直以一个合格讲解员身份为广大游客服务。
　　实际上，讲解工作最关键是讲解过程。而讲解过程实际上就是讲解员和观众交流情感传输知识过程。在讲解中利用语言交际功效架起沟通桥梁，建立起讲解员和观众融洽关系，以此来增强相互间信赖和友情。
　　自古以来，中华民族就是“礼仪之邦”，有着热情好客优良传统，有着宽广胸怀。古人云：“有朋自远方来，不亦乐乎？”使用通常话给游客讲解，既能展现中华民族汉语言精华，也能表现中华民族整体文明。一句充满热情和真诚“您好，欢迎”，会使游客感到格外亲切，对讲解员产生信任，从而为顺利地进行讲解创造良好气氛。然而，怎样针对不一样游客进行讲解呢？
　　游客来自不一样国家和地域，有着不一样职业、不一样文化背景、不一样年纪性别、不一样兴趣兴趣。咱们讲解工作要区分不一样情况分别进行，不能千篇一律。比如美国人性格外向、开放，崇尚自由，富有幽默感，在讲解中可多使用个别幽默语言；英国人性格内向，尊崇绅士风度，在讲解中应注意言谈庄重、严谨；对于度假性旅游团，就应侧重某个方面进行讲解，使他们能轻松愉快。对职业基础相同专业性旅游团，就要在讲解中侧重介绍和他们专业相关内容。
　　我在几年工作中了解到，有游客只是慕名而来，他们认为此地名气很大，而更多内容就不一定知道了；而有游客已经读了很多相关资料，对此地有了多方面了解。不过不论游客对此认识是深是浅，在组织他们参观时，全部应该对此地做一简明扼要说明以后，再让他们详尽地了解其它细节；在此过程中，要在关键地方或他们感兴趣地方作详细讲解，解答游客疑问，使他们乘兴而来，满意而归。
　　在讲解过程中，我发觉大个别游客全部有强烈好奇心理，很轻易被新奇事物所吸引，所以，在讲解中要清楚他们兴趣所在，掌握他们情绪反应，善于顺着他们意愿去讲解是十分主要。每当我讲解内容是他们喜爱听，就会发觉他们听得很专注。假如我讲内容不合他们胃口，就会看到他们东张西望地闲谈、掉队，这时我就转变话题，顺着他们感兴趣事物或细节进行讲解，效果往往会很好。个别游客在对某个细节感兴趣时，全部会好奇地望着咱们讲解员，露出新奇、迷惑不解神情。可能当初并没有些人发问或只有一两个人提出疑问，但他们中多数人期望讲解员能预以解释，满足