日常接待基本礼仪（完整版）.pdf

日常接待基本礼仪（一）

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪可以
让人变得文明；举止讲究礼仪可以令人变得高雅；穿着讲究礼仪可以
使人变得大方；行为讲究礼仪可以让人变得美好……只要讲究礼仪，
我们生
⑴引导式 ⑵“请进”的手势
文件中找不到关系 ID 为 rId11 的图像部件。

⑶“请坐”的手势四、介绍顺序
介绍时的几个礼节顺序：
1、介绍年长者（长辈）与年幼者（晚辈）认识时，应先将年幼
者（晚辈）介绍给年长者（长辈）；
2、介绍老师与学生认识时，应先将学生介绍给老师；
3、介绍女士与男士认识时，应先将男士介绍给女士；
4、介绍已婚者与未婚者认识时，应先将未婚者介绍给已婚者；
5、介绍同事朋友与家人认识时，应先将家人介绍给同事朋友；
6、介绍来宾与主人认识时，应先将主人介绍给来宾；
7、介绍社交场合的先到者与后来者认识时，应先将后来者介绍
给先到者；
8、介绍上级与下级认识时，应先将下级介绍给上级。
五、接待细节
（一）、文明待客有“三声”
来有迎声：主动热情而友善地和接待的客人打招呼、问候；
问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦；
去有送声：在客户离开时，要主动与客户道别。
（二）、接待日常用语
问候语：早晨、中午或晚上见面时，应使用“你好、早上好、早
安、午安、晚安”等问候语；
请求语：当需要别人帮助、理解、支持、配合时，应使用“请、
拜托”等请求语；
感谢语:当别人帮忙后向对方表示感谢，应使用“谢谢、非常感
谢、劳您费心”等感谢语；当帮助别人后，对方表示感谢时，应答应
使用“不必客气。”、“这是我应该做的”等答谢语；
抱歉语: 当怠慢了别人或者伤害了别人，或者为别人平添了麻烦
时，应使用“对不起、抱歉、请原谅、打扰了、失礼了”等道歉语；
道别语: 当与客人或朋友分别时，应使用“再见、晚安、祝您一
路平安、祝您一路顺风”等送别语；征询语：当要为他人服务时，应使用“需要我帮忙吗、我能为您
做些什么吗？”等征询语；
慰问语：当他人劳累后，为表示关切，可以说“您辛苦了、望您
早日康复！”等慰问语；
礼赞语：当对人或事表示称颂、赞美时，可以说“太好了、美极
了、讲得真对”等礼赞语；
以上礼貌用语，应根据具体场合灵活应用；但不管应用哪种语言，
都应做到真诚、自然，发自内心。
（三）、称呼礼仪
1、一是中国特色称呼：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、
大姐等；
2、二是根据行政职务、技术职称、