消费者预期——一种应当予以高度重视的消费心理现象.pdf

《***高教学刊》 年第 期
!""# # 理论研究
消 顾及的基点之一，政府干预经济时要首先想到预
的政府决策，亦或微观层面的企业运营，都必须对 期主体也可能存在顽固的背向力。
消费者预期心理予以高度重视和深入研究。 该理论还提出，合理的预期要求有三个条件：
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理论研究 !""# #
（$）对某一经济变量估计必须是该变量的数学期 预期对消费者心理与行为以及社会经济生活
望值；（!）求这一期望值时，必须获取必要信息； 的影响具体体现在以下方面：
（%）包括有用的经济理论。值得指出的是，西方预 （一）预期影响消费者的满意度
期理论有关反对政府干预经济的政策主张有待评 消费者满意度指消费者对购买商品或服务所
说，但关于预期主体的预期心理和行为的理论假 获得消费效用的满意程度。通常，消费者所获消费
说具有重大意义。它为我们认识消费者的预期心 效用越大，满意程度越高。而高满意度往往导致消
理与行为特点、把握预期心理与社会经济运行的 费者对厂商及产品积极肯定的态度、主动的口碑
相关关系，提供了极为重要的理论依据。 传播、重复购买和使用，最终达成消费者忠诚。根
据预期理论，消费者满意与否不仅取决于其在消
二、预期对消费者心理与行为的影响
费活动中所费总成本和所得总价值的比较，而且
预期现象普遍存在于社会经济生活之中，也 决定于消费者在购买前已经形成的对商品及服务
广泛存在于消费者的消费活动中。所谓消费者预 的预期。为此，消费者在决策过程中对各种备择方
期，是指消费者根据自己掌握的经济形势和经济 案进行比较选择时，即非挑选最佳方案，也不