客诉处理流程1.doc

客诉处理流程1
编号:BJ-QC-08
东莞宝捷电子有限公司 版本:A版 发行日期:2014/06/15
修订:0次 生效日期:2014/06/15
客诉处理流程 共 4 页 第 1 页
为使顾客投诉得到及时有效BJ-QC-08
东莞宝捷电子有限公司 版本:A版 发行日期:2014/06/15
修订:0次 生效日期:2014/06/15
客诉处理流程 共 4 页 第 4 页
,责任单位应书面说明未完成原因及预期完成时间,便于调整回复最终期
限和循环踪.

(1) 有关外购器材、外协件的品质信息由采购部门归口进行信息传递, 要求供应商进行整改并按
要求回复整改措施, 并及时反馈生管部门.
(2) 品保部信息由品保部分解后传递到相关部门. 相关部门改善落实后,将整改回复表交品保部
审核并归档后对外进行信息反馈.
(3) 内部品质信息由信息发出部门担当在相关部门进行传递和处理, 整改回复结果交相关部门备
案,归档. (注: 内部较大品质信息应在品保部备案)

“改善对策报告”本公司对品质问题改善回复的专用格式表单, 如顾客有专用格式表
单, 应同时按顾客规定格式进行回复.
各责任单位所提供的对策必须指向原因,并具有具体的可操作性.
各责任单位在拟定对策时应优先考虑使用预防方法.
当“改善对策报告”发给客户之后, 品保客诉处理人员必须与客户确认对策是否有效, 并于“改
善对策脖颈” 注明与客户确认之记录.
效果確認
“作业流程”中“实施效果确认”的要求, 对客诉的改善效果进行追踪, 并将追踪效
果及完成证据填写于报告的“效果确认”或“完成证据”栏位.
品保人员每月将追踪确认的“改善对策报告”汇编制作“客诉投诉效果确认一览表”.
对于当月未完成的追踪确认, 应重点标识出来.





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1. 染火枫林，琼壶歌月，长歌倚楼。岁岁年年，花前月下，一尊芳酒。水落红莲，唯闻玉磬，但此
情依旧。
2. 玉竹曾记凤凰游，人不见，水空流。
3. 他微笑着，在岁月的流失中毁掉自己。
4. 还能不动声色饮茶，踏碎这一场，盛世烟花。
5. 红尘嚣 浮华一世转瞬空。
6. 我不是我 你转身一走苏州里的不是我 。
7. 几段唏嘘几世悲欢 可笑我命由我不由天。
8. 经流年 梦回曲水边 看烟花绽出月圆。
9. 人生在世，恍若白驹过膝，忽然而已。然，我长活一世，却能记住你说的每一话。 10. 雾散，梦醒，我终于看见真实，那是千帆过尽的沉寂。
11. 纸张有些破旧，有些模糊。可每一笔勾勒，每一抹痕迹，似乎都记载着跨越千年万载的思念。 12. 生生的两端，我们彼此站成了岸 。
13. 缘聚缘散缘如水，背负万丈尘寰，只为一句，等待下一次相逢。 14. 握住苍老，禁锢了时空，一下子到了地老天荒
15. 人永远看不破的镜花水月，不过我指间烟云 世间千年,如我一瞬。 16. 相逢一醉是前缘，风雨散，飘然何处。
17. 虚幻大千两茫茫，一邂逅，终难忘。相逢主人留一笑，不相识，又何妨。 18. 天下风云出我辈,一入江湖岁月催;皇图霸业谈笑间,不胜人生一场醉。 19. 得即高歌失即休，多愁多恨亦悠悠，今朝有酒今朝醉，明日愁来明日愁。 20. 直道相思了无益，未妨惆怅是清狂。
21. 看那天地日月，恒静无言;青山长河，世代绵延;就像在我心中，你从未离去，也从未改变。 22. 就这样吧，从此山水不相逢。
23. 人天自两空，何相忘，何笑何惊人。
24. 既不回头,何必不忘。 既然无缘,何须誓言。 今日种种,似水无痕。 明夕何夕,君已陌路。 25. 有缘相遇,无缘相聚,天涯海角,但愿相忆。有幸相知,无幸相守,苍海明月,天长地久。 26. 相见得恨晚，相爱的太慢，进退让我两难。缘过了远分，缘过了聚散，是否回头就能够上岸 27. 天凉了,凉尽了天荒 地老了,人间的沧桑，爱哭了,这么难舍 心都空了,想放不能放。天亮了,照亮
了泪光 泪干了,枕边地彷徨
28. ,人也非,事事非,往日不可追
29. 渺渺时空,茫茫人海,与君相遇,莫失莫忘。
30. 如果换我先开口，日子是否还一样细水长流
31. 也许是前世的姻 也许是来生的缘