公共关系学论文-塑造企业形象.docx

公共关系学论文-塑造企业形象
公共关系学论文-塑造企业形象
公共关系学论文-塑造企业形象
我国加入ＷＴO和北京申奥成功双喜临门，给我国企业带来了前所未有的机遇和挑战。随着外国资本纷纷登陆我国市场，市场竞争越来越白热化,竞争在技术、管理部分就是正面形象,抵触或否定的部分就是负面形象。任何企业的企业形象都是由正反两方面构成的,换言之，企业形象应是一分为二的，公众中任何一个理智的个体都会既看到企业的正面形象、又看到企业的负面形象。对于企业来说,一方面要努力扩大正面形象，另一方面又要努力避免或消除负面形象,两方面同等重要，因为往往不是正面形象决定用户一定购买某企业产品或接受某项服务,而是负面形象一定使得他们拒绝购买该企业产品和接受其服务。
　　（5）企业直接形象和间接形象。这是根据公众获取企业信息的媒介渠道来划分的：公众通过直接接触某企业的产品和服务、由亲身体验形成的企业形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的企业形象是间接形象。对企业形象作这种划分十分重要，如果一个用户在购买某种商品时看到的是粗陋的包装、落后的设计，试用时这也有毛病、那也不如意,无论别人告诉他这产品如何如何好、这家企业如何如何不错,他也一定不去购买,因为直接形象比间接形象更能够决定整个企业形象。有些企业以为树立企业形象只能靠广告宣传，而不注重提高产品质量和服务水平，就是只看到间接形象而忽视了直接形象。
(6）企业主导形象和辅助形象。这是根据公众对企业形象因素的关注程度来划分的：公众最关注的企业形象因水构成主导形象,而其他一般因素构成辅助形象。例如，公众最关心电视机的质量（图像、色彩、音质等等)和价格（是否公道合理），因而电视机的质量和价格等构成电视机厂的主导形象，而电视机厂的企业理念、员工素质、企业规模、厂区环境、是否赞助公益事业等等则构成企业的辅助形象。企业形象由主导形象和辅助形象共同组成,决定企业形象性质的是主导形象；辅助形象对主导形象有影响作用，而且在一定条件下能够与主导形象实现相互转化。
公共关系学论文-塑造企业形象
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公共关系学论文-塑造企业形象
塑造企业形象的目的，是为了增强企业的竞争能力。
(塑造企业形象的作用）
与厂房、机器设备、原材料、产品货币、资金等有形资产不同，企业形象作为一种无形资产,在市场经济高度发展的今天越来越成为企业克敌制胜的武器。可以说,现代企业竞争的重点,已经从产品的竞争上升为企业形象的竞争。
　 概括地说，企业形象是一个企业在社会公众及消费者心目中的总体印象，是企业文化的外显形态。具体地说,企业形象是企业产品形象、经营服务形象、管理者形象、员工形象、公共关系形象等综合因素组成的。它是在上述基础上的一种总和和整体的形象。当然企业形象不是上述因素的简单相加，而是一个综合多种因素的价值体系。企业形象的价值表现不是绝对的,而是处于动态过程中，它对提高企业经济效益和推动企业发展,具有重要的作用。
良好的企业形象有助于增强企业的竞争力。
现代市场经济条件下，由于产品质量和技术的普遍提高以及商品种类的日益繁多，只靠质量和服务很难具有市场优势。在众多企业和商品形成汪洋大海之时，只有那些企业形象和产品形象好的企业才有长久的生命力，