微贷心得体会与业务经验.docx

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3、行为准则遵守的好。根据专家在外地推行微贷业务，防范道德风险的胜利阅历，根据银监会《银行业金融机构从业人员职业操守指引》，要求微贷客户经理“不允许吸客户的一支烟，至多只允许喝客户一杯白水。〞该准则是“无人情〞的准则。凌晨两点我写完准则后，感到自己已经没有人情味了，想想为了项目胜利完成，为了不发生道德风险，必需出台此行为准则，强化“恳切服务、开拓创新、严谨操作、专业精通〞的团队行为和道德标准。通宵未睡的我在晨会上给大家介绍自己的苦衷，得到了大家的理解。
“责任、执行、协作、感恩〞的精神是指导微贷客户经理从业行为的准绳。把我行文化精神必需渗透到每位微贷业务项目人员心中，实现“透亮、恳切、保密、敬重、忠诚、责任〞的职
业道德行为。透亮是以清楚一样标准为客户供应微贷业务流程化服务；恳切是以符合我行政策和制度要求，以高度责任心和职业使命感回报社会和客户赐予我们的信任，这就是邢台银行微贷人员；对客户信息以及涉及我行商业隐私的信息进行保密；微贷客户经理要时时刻刻敬重客户，不因客户经营产品或规模小、沟通语言冲动、经营行业卑微等而卑视客户；要忠诚于邢台银行，忠诚于小企业信贷中心，忠诚于微贷事业；以高度微贷事业责任心完成全部任务。










不仅日常行为按要求去做，而且开展业务时也要遵从准则要求。如考虑客户第一还款来源的可支配现金和利润。对客户借款用处、经营状况、资产价值、借款人品质、共同借款人品质、借款人企业、借款人参股企业的股东个人和合伙人个人的征信系统信息和真实负债等状况进行具体调查，综合分析客户经营规模、财务状况、每月收入状况和主营业务收入占比、每月净利润额，精确测算借款人每月能够偿还借款具体金额等。
对于个别客户威胁和强加要求借款，或者相关关系人说情等状况，要敢于说“不〞。这就是邢台银行微贷客户经理做事的原则、做人原则。通过《行为准则》打造一支“专业化高、责任心强、道德水准高、执行力强、忠诚度高〞的微贷队伍。
正因为严格遵守《行为准则》开展微贷业务，才能敢于真正加强贷后管理，才敢于真正向客户催收贷款，才敢于要求客户刚好还款。如微贷客户经理路红梅，客户提前5天把钱存入我行银










行卡中，但是存入钱的卡不是扣划借款的卡，当天晚上路红梅查询借款人存款额缺乏当日还款额，马上向客户打电话核实状况，要求带两张卡来办手续，客户起先不承认有两张卡，在路红梅的说明说明下，最终客户说，我的油费怎么办？“别说你的油费，今日晚上不来办手续，明天我就去清收贷款，以后你在任何银行都贷不了款。我在单位等你。〞路红梅着急地回复。当晚九点多，客户带两张卡来办理了转账。此时，我们有6人还没有吃晚饭。又如微贷客户经理杨国荣，客户到还款日前三天，杨国荣已经给客户打电话说，账户余额仅有9元，请将钱赶快存上，不要影响还款。客户推辞说刚进货，没有钱，立即有资金回笼，就是不存。当晚，在电话催收无效状况下，杨国荣没有吃饭，马上带着3名男性微贷客户经理到客户家里，要求不管想什么方法，今晚必需存入足额钱。好话软逼着客户向挚友借钱存入还款银行卡上。回到单位时已经是晚上11点。
4、相关事迹
〔1〕饿肚子调查也不吃客户一碗饭。微贷客户经理张志其到生产木器家俱的客户生产场地进行调查，回来时已经中午一点，客户极力要求吃碗面条，就把车停在小饭店门口，张志其没有下车，客户多次拉胳膊也没有拉下车，客户****惯性认为贷款没有盼望了，很生气地开车急奔小企业信贷中心，路上一句话也没有说就把微贷客户经理送了回来。当贷审