物业服务品牌建设2018 ppt课件.ppt

物业服务品牌建设
物业服务品牌建设2018
1
课程内容特点
过程导向
结合物业物管的发展阶段研究管理变革
案例深入
剖析关键案例、探究内在规律
系统思路
由实例总结提炼系统管理思维
物业服务品牌建设
物业物管背景与渊源 --- 半路出家：物业老班底
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小康住宅：六大超前、领先10年
20年不落后、30年可改造！
规划设计
工程质量
科技含量
室内装修
环境质量
物业管理
小康住宅六大优势
——“2000年小康型城乡住宅科技产业工程”。
国家重大科技产业工程项目、国家“九五”重点科技攻关项目
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物业物管背景与渊源 - -物业企业：志存高远
物业企业使命：
为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会
企业理念： 志存高远、坚韧踏实
物业企业理念
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物业地产早期管理家底：八大原则（一）
邻座原则： 发扬团结协作精神，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致，特别是在面对困难及问题时，讲究及时解决问题，自觉“补位”，但又不“越位”，遇到问题不推诿，问题解决后再寻找原因，从而扬长避短。
公司最高利益原则： 当个人局部困难与总体目标冲突时、领导者处理问题错误时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、处理该花与不该花的钱时、当前与长远利益冲突时等，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。
注重过程原则： 每一项工作都应通过一定的工作程序来保障，每一个职员都应遵守程序，注重工作过程，不断总结，从而改善思维方式，提高处理问题的能力。
重塑自我原则：公司员工需不断否定自己，发现自己的不足，并严格要求自己，吸纳新东西，充分相信自己的能力，通过学****总结、提高，达到重塑自我。
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物业地产早期管理家底：八大原则（二）
科学决策原则：遇事应全面、认真地分析，寻求科学的程序、科学的原则、科学的依据选择有效可行的策略。
尊重同路人原则：公司的同路人即指公司的伙伴关系，我们选择的伙伴应是积极上进，有实力、重信用的同路人，公司与他们的合作应遵循平等、互利的原则。
客户至上原则：不是所有的人都是我们的客户，但我们对所有人奉献我们真诚的服务，我们要以诚待人，让他们欣赏、赞扬我们，培养他们的理想和向往，把他们当作我们的未来客户。
社会形象原则：公司的社会形象不仅仅靠扩大知名度或参与一些慈善活动就能树立起来的，每一位职员每时每刻做每一件事时都要为树立企业形象尽心尽责。
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现实残酷 物业花园
市场态势：两极分化，缺乏改善型住宅
金融环境：个人住房贷款尚未启动
产品与市场困境：高端、高价、偏远区位
低价快销？OR 高价坚守？如何破局？
专业能力困境：多业态、高技术含量、高品质要求
专业人员、专业管理经验缺乏
企业实力困境：资金实力、品牌号召力极为有限
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目 录
第一章 物业地产与物业物管：谁成就了谁？
第二章 物业物管背景与渊源
第三章 学艺江湖 困惑与实践
第四章 内外冲突 左右摇摆
第八章 整合推展 名利双收
第六章 危中之机 奇兵救主
第七章 管理示范 再立新功
第十章 思考与行动
第九章 物业品牌建设北斗七星
第五章 管理上路 一波三折
物业服务品牌建设2018
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“严格、苛刻”的“后果”！
张先生购买物业房子的原因很特殊。以他的实力，有很多项目可以选择。
为什么我买住房还要受这么多的约束？要修改…
张先生，其实是这么一回事…
别的公司公约很简单，…
前置签约
条款最多
约束最严
约定最细
要求最严
1、重于长远利益
2、坚持定位
3、善于借鉴
4、预防在先
5、重视物业管理并与营销相结合
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案例研讨： 夜半飞石
管理必须重视“检查”；
操心的干部，才能带出优良的团队，操心的员工；
“作风、执行力、纪律”从队伍的最开始抓起；
简单原始的管理，企业初期的必然。
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案例分享：谁是“王经理”？
张老师一家人兴冲冲的来办购房手续，一进售