[员工手册]某品牌服装专卖店员工手册.pdf

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的商品，才能用心的投入，也就是我们所说的
“入行”。
组织结构
专卖店结构：
专卖店经理（店主） 店长　　　　店员
店员的职责
 上班不准迟到，必须提前 5 分钟换好制服，佩戴好胸
卡，进入工作岗位。违者每月第一次罚款 20 元，第二
次罚款 40 元，第三次罚款 60 元，第四次作辞退处理。
 做好营业前准备，接受店长监督。违者罚款 10 元。
 上班须用礼貌用语，提高销售技巧。违者罚款 10 元。
 任何情况下不得与客人争吵。违者罚款 50 元。
 上班时不准串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；
不准在工作时间食物、看书、报、看杂志、做私事。
违者罚款 30 至 100 元。
 营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款20 元。
 不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品
上。违者罚款 50 元。
 不准 2 个以上同时饮水或上是厕所。违者罚款 20 元。
 不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一
个人在柜内 15 分钟以上。违者以空柜处理，罚款 20
元。
 不准在工作时间内购物（除吃饭时间）。违者罚款 50
元。
 有事必须事先填写请假条，交上级主管核准后方可离
开，擅自离岗者，罚款 100 元。
 营业员在停止营业前 5 分钟才可以做最后结束工作，
营业场所内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。
违者第一次 30 元，第二次 100 元，第三次开除。
 保持更衣室和仓库的整洁，轮到值班清扫而不打扫，
罚款 30 元。
 及时做好收市工作。违者罚款 20 元。
 了解工作范围内全部商品知识：种类、单价、特性、
厂商、型号、颜色、质地等。
 掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。
 掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的
处理程序。 妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。
 认真完成店长交给的工作，员工之间同心协力。违者
罚款 30 至 100 元。
 以上各款违者一次以警告处罚，第二次处以罚款，第
三次及以上者辞退处理。
服务原则
(参看服务手册)
服务仪容
（参看服务手册）
日常营业流程
进店――售前准备――售中服务――售后服务――交接
班――营业结束――离店第 2 章 售前准备
销售区准备工作
 进店：员工应于营业时间前 30 分钟进店，不得迟到
 考勤：员工进店后必须考勤或签到，由店长监督执行。
 请假：病假、事假要填写请假单（提前一天），1－3 天
由店长批准；3 天以上由专卖店经理批准。病、事假累
计 6 天取消当月奖金，因急事临时请假必须电告相关
主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过 3 次，一个星期不超过 1
次。
 换装：员工签到后，应在 5 分钟内换好制服，并做好
个人仪表检查工作。
 清洁：员工必须将各自负责区域清扫干净，注意保持
店内四周及展示橱窗的干净整洁。
 清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、橱窗、模特、
试衣间、公共设施、衣架、产品、配件、包装、装
饰物。 清洁要求：所有硬件设施上无明显落尘、干净明亮，
试衣间无异味、异物；所有设施、用具摆放有序、
整齐；
 试衣间无私人衣物及其他杂物（如：清洁卫生用
具）；
 商品陈列平整有序，颜色协调（对有皱折的商品要
进行整烫处理）；
 收银台及各种货架、货柜上无私人用品或杂物堆放，
包装袋放置有序整齐；
 玻璃与不锈钢上无明显水印，地板干净明亮无异物；
 商品上无明显灰尘。
 核查：到岗后，个人按片区清点剩余货品，并仔细核
查前一营业日报表。如有不符，应及时与店长取得联
系，进行进一步核查。数量出