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{客户管理}某海运出口客服作业指导书某某某.pdf
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文档介绍
{客户管理}某海运出口客服作业指导书某某某.pdf
: .
{}客户管理某海运出口客
图 3-1
b、若为首次登录,请在“货代管理系统”窗口中,点击“登录”菜单下的“注册”子菜单,
此时会弹出“系统登录”对话框,输入用户名及密码后以“确认”按钮进入系统。
b、 将客人托单资料录入系统
a、点击进入“外贸系统”菜单下的 “出口业务” 子菜单下的“出口资料”,如下图 3-2 所
示。
图 3-2
b、 在弹出窗口中(如下图 3-3 所示),点击“新增”按钮打开一个新的业务输入界面,即:
“《MASTER 提单》(HWLB-02)”页面。
b、图 3-3
c、 在“MASTER 提单”页面的相应栏目内录入资料,如下图 3-4。请注意加红色圈圈的项目为
重要信息,要求填写准确、完整。
c、图 3-4
d、 业务委托更改
d、
当客人原先委托的业务须作更改时,应做到:
客人要求更改时,应有客人的书面确认,并由“原客服”人员对更改内容进行评审;
要求客人更改时,应有客人书面确认;
更改后的《委托书》及更改书面确认应及时通知到相关环节或部门;
更改的书面确认建议采用我司的《委托更改通知单》(HC-27)。
对更改产生的相关费用应同时确认并及时录入系统。
系统录入小提示:
注 1:订舱重要信息
开航期、船东、卸货港、交货地等,及定舱箱量等信息是订舱所必需的重要业务
内容,请认真填写以免发生订舱错误。由于系统要求所有的船名航次资料必须从已录入的
船期表中选择,无法手工输入,因此,必须双击船名或者航次栏,然后在弹出的船期表中
选择相应的船名航次,在船名航次不能确认的情况下,可暂时选择“TEMP”录入,等到船
东《订舱确认单》(HWLB-03)后再选择正确的船名航次。
注 2:业务来源的正确标识
业务来源分为:直客货(客户直接委托我司订舱的)、同行货(其他货代同行委托我
司订舱的)和指定货(国外代理指定的)三种,请根据委托情况选择。
注 3:装箱方式“整箱”、“拼箱”(含货主自拼箱)、“散货”这三种装箱方式的正确选择直接关系到
业务数据分析的准确性,也关系到 EDI 报文生成的准确性。
注 4:业务状态
正常情况下,船舶开航后,该航次已订舱的货物状态只能是“出运”和“退载”两种
状态,不可能再出现“未出运”状态;对一些单报关、拖车的操作货,业务状态设置为
“未出运”。根据公司要求,在船开航后二个工作日内,必须正确标识当前航次所有货物
的业务状态。
注 5:收发货人、通知人及委托人
发货人、收货人、通知人、委托人等信息可通过双击相关栏目从客户资料库中选择录
入以减轻录入的工作量,因涉及统计需要,发货人、委托人必须从客户资料库中选择,收
货人和通知人可以选择手工直接录入;在录入发货人,委托人资料时,遇到海运电脑操作
系统中无此信息或信息不完整,可以电子邮件的形式,提供正确的客户信息,向航线经理
申请,由经理通知代码维护员新建/维护客户资料。
注 6:中转港
各船代对中转港的录入有不同的要求,请根据船代要求将中转港录在相应栏内。较多
情况下是录在“卸货港”栏内或者在品名栏内显示“W/T AT XXXX”字样(海沧海关不允许 : .
{}客户管理某海运出口客
服作业指导书某某某 : .
{}客户管理某海运出口客
服作业指导书某某某Evaluation W
{客户管理}某海运出口客服作业指导书某某某 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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