在岗助店、店长—基础素质篇.pptx

思考：？？？
作为一个店长、助店/总组长应具备什么素质？？？
提示：
1、态度
2、知识
3、技能
1
谈谈店长成长收获？？
2
一、态度方面：
1、有归属感、忠于店铺；2、主动、力求上进；3、具备责任心；4、团队精神心也没有培养，很少授权给他
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店长的首要工作
熟悉流程及注意要点
利用例会与大家共同沟通
与所有店员尽快安排私下沟通
调整自己的工作****惯
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建立你的良好第一印象
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作为店长请先做好思想准备
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与所有店员尽快安排私下沟通
与店员尽快安排私下的沟通，包含：
了解他平时的工作情况；
了解他的家庭、朋友和爱好；
观察他们的态度和个性；
进行适当赞赏；
沟通时表示谦虚，表达尊重他。
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角色扮演
案例
小刘刚由导购升任店长，原来的店长调走。店里资深导购小李以前跟小刘关系一般，小刘担忧小李会有些不服气。加上小李的销售技巧很好，其他导购都比较佩服小李。小刘打算跟小李私下沟通一番，让小李以后多配合自己的工作。
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重点沟通的关键店员
掌握店铺的店员分工，找出关键店员
组长、营业员、收银员
团体里有影响力的店员
资深店员，特别是比你还资深的店员
以前平级时的老同事
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一次督导李明与刚上任一个月的店长小刘交谈：
李明：小刘，你升任店长也有一个月了，有什么感受？
小刘：感受，就是挺辛苦的，刚开始不太适应，不过，现在好多了。
李明：我想听听你是如何安排一天的工作的？
小刘：我会把整月的工作记在本子上，特别重要的用红笔划上记号，再把月的工作分到每周、每天，在店铺中发现了什么问题也要及时记在本子上，时常拿来看看。
李明：不错，也就是说你的工作是有预先方案的，那你觉得做工作方案有什么好处呢？
小刘：它可以使我的工作更有头绪，刚做店长的时候没有做方案，上班后不知道该做什么，该关注什么，每天都很忙很累，焦头烂额，但想想也没做成什么，后来开始订方案，工作起来有条理而且很轻松，知道什么时候该做什么，因为事先的方案很详细，做事情往往能事半功倍。
店长需养成工作方案的****惯
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李明：看起来你是体会到做方案的好处了。不过，怎样才能保证你的方案顺利进行呢？
小刘：我想，光定方案还是不够的，还要定期的总结和检查才可以保证方案的顺利进行。比方说，我这月定的一个方案是在周末最忙时每组排3名员工上班，但月底总结时发现，周末生意好，3名员工不够用时，我就要及时调整人数了，假设没有定期的总结检查，还排3个人的话，便会对店铺的销售造成影响。
李明：听了你的介绍，感觉你进步了不少，值得表扬，这样吧，下周的店长会上，把你的做法分享给其他的店长。
店长需养成工作方案的****惯
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店长需养成工作方案的****惯
做好工作日志，随时记录
发现的问题
安排的需后期完成的工作
想到的工作安排或管理方法
每月/周/日整理出下月/周/日的工作重点
好记性不如烂笔头
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店长常出现的6个错误
试图立即使用自己的权威
迁就店员
事必躬亲
试图立即改变店里的一些****惯
偏袒自己的朋友
只考虑公司的要求，忽略店员的需求
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第二单元 店铺终端日常管理
店铺日常管理工作流程
店铺营业不同周期的工作侧重点
店铺促销期间工作侧重点
店铺紧急事件处理
与各类人员的日常往来技巧
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分组讨论
请列出店长在每日营业前、营业中、营业后的工作内容及工作重点。
请列出周一到周日，每周闲时与忙时的工作侧重点。
请列出促销活动前中后的工作侧重点。
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日常管理工作流程-营业前
店员报到
每天提前30分钟到店，进入店后根根据商场要求依次打开电源，清点店铺货品，做好店员签到考勤记录，查看留言本上的昨日留言及营业状况，召开早会。
早会
早会由店长主持，所有当班人员必须参加
整理
指导清理店内卫生，分区进行
指导整理货品
根据卫生标准检查
收银准备
店长检查收银员工作准备情况
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日常管理工作流程-营业中
正式营业
巡视店铺，检查清洁工作（包括橱窗、模特装饰）查货品情况，及时补货出样
注意整个店铺的氛围，导购是否及时接待顾客，是否有迎、送顾客的口语，口语是否标准，服务质量是否达标
每隔一小时到收银处察看营业状况，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励店员
注意店员的休息、工作状态，切勿同进同出，同时休息或频繁休息
空闲安排
比较空闲的时候，特别是上午估计一到两个小时没有什么生意，检查营业员纯净考核情况，店员介绍货品的价格、特点、面料、科技等，让其温故而知新
指导组长安排整理货品，清洁卫生，更换模特
交接班
交接班时要注意店铺货品安全，以防人多而丢失货品
安排必要的人员时进行服务，切不可因为交班冷落顾客
将上一班的情况交待给下一班人员
交接班以迅速、准确、方便为准则
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