绩效考核指标(四).docx

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南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核指标库
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1
卷烟营销中心
:
指标分类
指标
权重
定义、标准
计算分。
.客户对同一事件进行二次投诉，发生1
。
.汇总统计相对应月度指标的半年度（年
度）总得分，取平均得分，再进行折算，
公式为：平均得分X半年度（年度）权重
分数一月度权重分数。
企业管理处、部门台
帐、相关反映
工业企业满意度
5
依据工业企业满意度调查结果。
同比每增（减）1%加（减）。
销售报表、企业管理处
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5
等
市场经营分析报告
5
及时提交完整的市场经营分析
报告，总结反馈市场信息，对市
场需要进行合理预测。
.未提交报告1次，；
.市场信息反馈不及时、不完整，
分；
.月度卷烟预测销量与实际销量的偏差范
围控制在5%以内，超出范围一个百分点，
。
.累计扣分。
市场经营分析报告、相
关反映
共性指标
团队建设
30
部门员工严格执行相关制度规
范。
根据整体执行情况，扣0-3分。
关键事件记录、相关反
映
部门协作
积极配合、协作。
根据综合表现，扣0-3分。
关键事件记录、相关反
映
学****与成长（年度）
按培训进度执行部门培训，提升
整体素质。
未达到计划次数的，。
半年度/年度绩效考评
汇总统计（企业管理
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5
积极发表文章。
低于指标序时进度的，，
最高扣分不超过3分。
处）、部门台帐、相关
反映
积极推进创新工作。
.未完成任务要求的，扣1-3分。
.提出的创新建议（书面）被高层领导采
纳，加1-3分。
工作计划准确执行（年度）
按照工作计划准确执行。
未能完成计划中的任务且不能说明理由
的，出现一次，。
企业管理处
硬性指标
见《南通市烟草专卖局（公司）岗位绩效考核硬性指标规定》。
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营销中心经理

指标分类
指标
权重
定义、标准
计算方法
数据来源
个性指标
各类卷烟销量计划完成偏差
率
45
，计划
完成偏差率控制在正负2%也围

。
部门销售计划、销售报
表
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禺14JUALI■:，LJ的.♦，
内。
.完成季度低档卷烟销售计
戈L计划完成偏差率控制在正负
2%也围内。（每季度的第三个月
考核本项）
.完成月度百牌号卷烟销售计
戈L计划完成偏差率控制在正负
2%也围内。
.完成季度重点牌号卷烟销售
计划，计划完成偏差率控制在正
负2%也围内。（每季度的第三个
月考核本项）
.季度低档烟销售计划完成偏差率每超
。（每季度的第三个月考核本项）
.。
.。（每季度的第三个月考核本项）
客户服务质量
5
做好客户服务工作，及时处理客
户投诉，提高客户满意度。
.客户满意度90%以上，
分。
.客户有效投诉一户，。
.客户投诉未处理不得分，处理、反馈不
及时一次扣2分。
企业管理处、部门台
帐、相关反映
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，发生1
。
市场经营分析报告
10
及时提交完整的市场经营分析
报告，总结反馈市场信息，对市
场需要进行合理预测。
.未提交报告1次，；
.市场信息反馈不及时、不完整，
分；
.月度卷烟预测销量