客户关系部部门简介及业务职能介绍——东方航空.ppt

东航培训中心营销委客户关系部部门及业务简介2013年8月东航培训中心客户关系部业务部门常旅客管理分部电子商务分部空中商城分部:集团客户分部:数字营销分部:策略发展会员开发会员营销会员服务会员合作高端会员客户体验官网运营数据应用移动运营产品策略数据运用客户开发联盟客户商城企划商户管理商城运营创意研发营销执行营销策划策略与产品设计合作营销区域管控平台拓展数据应用数据应用商城品控运营服务东航培训中心1、负责制定合理的常客计划政策,有效维系忠诚旅客,提升客户忠诚度;2、负责组织、管理常旅客计划的推进与实施,确保常旅客计划健康持续发展;3、负责常旅客计划指标的分解和落实,提升常旅客计划的贡献度;4、负责制定常旅客服务标准及操作流程,并进行全程服务监控,保证良好服务品质;5、负责提供常旅客业务指导、培训和各类支持;6、负责常旅客各项合作项目的整体发展,增进常旅客计划的竞争力,并增加公司收入;8、负责通过数据挖掘来策划各项常旅客会员活动,以提高会员忠诚度、活跃度,并降低客户流失率;9、负责制定高端会员关怀计划、高端会员专属产品;常旅客管理分部东航培训中心常旅客管理分部稳定的机票收入非航空积分销售收入为会员争取更多的实惠和权益?常旅客能给航空公司带来什么??我们能为常旅客做什么?发展伙伴让常旅客生活离不开常客计划把客户对单一的航空产品依赖转变为对生活方式与社会身份的认知常旅客价值?什么是常旅客?东航培训中心常旅客管理分部积分是什么积分是什么?积分是销售手段积分是成本积分是利润积分就是钱东航培训中心东方万里行积分账户乘坐东航航班非航空消费住酒店、刷银行卡、租车、订餐等累分累分兑分兑换航空产品兑换旅游产品兑换百货商品东方万里行奖励品商城行-积分流乘坐天合联盟航班累分兑分积分失效常旅客管理分部入会东航培训中心1、负责整体常旅客计划的会员发展规划;2、负责会员发展奖励政策的制定、审批、技术支持和全程监管;3、负责与银行合作发展联名卡会员;4、负责分子公司、大区营销中心、营业部会员发展;,,;, 常旅客各宣传物料及宣传渠道的文案策划和审核;;,设计个性化精准营销,并对每项促销活动进行效果评估;。、联盟以及竞争对手高端会员政策,负责制定高端会员发展计划;;,丰富服务内容,提高服务水平;,不断提高会员服务质量;会员营销高端会员常旅客管理分部会员服务策略发展会员开发会员合作