2022银行人员的自我鉴定.docx

第 2 页 共 社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，刚好进行反馈、回顾，刚好解决自身存在的问题，取得了肯定的成果和进步。
　　工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
　　XX年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位顾客。以“顾客满足、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的顾客，为了给顾客供应高效优质的服务，我经常提示自己“顾客就是上帝，理解就是沟通的起先”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答顾客的问题，一年来从未出现因个人缘由而出现的顾客投诉或不满足。
　　银行人员的自我鉴定二　　20xx年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会华蜜，在逆境中成熟和坚毅!学会用***创建绚丽,使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们指责、指正。










　　1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定顾客。
　　做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏干脆关系到整个行在顾客中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行以顾客为中心的理念，想顾客所想，急顾客所急，帮顾客理财，供应多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定顾客。
　　2、加强内限制度建设，防范和化解金融风险。
　　行里组织员工对内限制度指引等内容有针对性地进行了学****重点学****了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动顾客，赢得顾客的支持。同时，我把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
　　3、努力提高自身服务和业务素养，主动为顾客服务。
　　20xx年是对公业务转型的一年，培育核心顾客的关键是增加顾客忠诚度。要增加顾客忠诚度，就必需把顾客关系摆上重要位置，在提升顾客满足度和忠诚度的基础上，获得应有的回报。所以，这就要求我们在推