工作常见问题问答.docx

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工作常见问题问答
1、遇到客户时怎么办？
主动打招呼，主动让路。
2)如果知道客户的XX，早上见面时应称呼“××先生〔小姐〕早晨好！〔早上好〕。〞
3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生〔小姐〕早----
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工作常见问题问答
1、遇到客户时怎么办？
主动打招呼，主动让路。
2)如果知道客户的XX，早上见面时应称呼“××先生〔小姐〕早晨好！〔早上好〕。〞
3)对不熟悉的客户亦要脸带笑容，有礼貌地说：“先生〔小姐〕早晨〔早上好〕！〞
4)平时遇到客户时，也要点头示意，或说：“您好。〞不能只顾走路，视而不见毫无表示。
2、节日期间见到客户时怎么办？
应以节日愉快的心情与客户打招呼，讲些祝贺节日的敬语。
如新年期间可讲：“祝您新年快乐〞、“祝您节日愉快〞等。
如圣诞节见到客户时可讲：“祝您圣诞快乐〞。
如春节期间应讲：“恭喜发财〞、“新春快乐〞、“万事如意〞等。
作为销售助理，任何时候，在客户的面前都不应有不愉快的表情流露，尤其是节日期间更应注意。
3、遇到服装奇异、举止特殊的客户时该怎么办？
要尊重客户的个人爱好和风俗****惯。
对服装奇异、举止特殊的客户，不要围观、嘲笑、议论、模仿或起外号。
4、客户或小孩不小心摔倒时怎么办？
应主动上前扶起，安排客户暂时休息，细心询问客户摔伤或碰伤，是否需要请医生。
如果是小轻伤，应找简单药物处理。
事后查清摔倒的原因，如果是地毯或地面滑等问题，应及时采取措施，或通知有关部门马上修理，防止再有类似事故发生。
立即向上级汇报，事后作好情况登记，以备有关方面查询。
6、客户提出的问题，自己不清楚，难以答复时该怎么办？
一个优秀的销售助理，除了有良好的效劳态度，熟练的效劳技巧，丰富的业务知识之外，还需要熟
悉本企业的概况和社会情况；这样就防止出现客户提出问题时我们不懂或不清楚，难以答复的现象。
客户提出的问题，要细心倾听，详尽答复，遇到自己不懂或不清楚，答复没有把握的问题，要请客户稍候，向有关部门请教或查询后再答复。
如果提出的问题较复杂，一下弄不清楚时，可请客户稍候，弄清楚后再答复客户。经努力仍无法解
答时也应给客户一个回音，并要耐心解释，表示歉意。
切记：客户提出的问题，不能使用“我不知道〞，“我不懂〞或“我想〞，“可能〞等词语去答复客户。7、工作时间亲友打找你时怎么办？
一般情况下工作时间不接听私人，所以要告诉自己的亲友，如果是无关重要的事情应防止来电
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话。
如果事情较为紧急，非通话不可时，那么应简明扼要，不能在里高谈阔论，影响工作。
8、客户正在谈话，我们有急事找销售员时怎么办？
绝不应冒失地打断客户的谈话，应有礼貌地站在客户的一旁，双目注意着要找的人。
谈话对象一般都会意识到你是有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问，这时首先应向其他客户表示歉意：“先生〔小姐〕对不起，打搅您们一下。〞
向所找客户讲述要找他的事由，说话时要注意简明扼要。
待客户答复后应向其他客户表示歉意：“对不起，打搅您们了。〞然后有礼貌地离开。
如果用上述的方法，客户仍未觉察到你要找他时，应礼貌地站在旁边等待客户谈话的间隙，表示歉意
后才表达，述后要表示歉意。
9、当你遇到同事与客户争