客户接待流程及标准.docx

客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公司竞争力
淄博祥业针棉制品有限公司
新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公司竞争力
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新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公司竞争力
提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程
流程图:
序号
流程
说明
责任部门
1
接待申请
申请接待部门需提前填写《客户来访接待通知
单》根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落
实。
责任部门
2
确定接待级别
安排接待人员
确定来访接待级别，公司根据工作的需要安用F接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。
责任部门
3
确定行程安排
申请接待部门根据工作内容制定行程安排
责任部门
4
接车（接机）
接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，至U达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落
实公司有无车辆之后进行。
（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。）
责任部门
5
安排住宿，餐饮
根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、
餐饮的先后次序。
责任部门
客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公司竞争力
6
会谈工作安排
申请接待部门制定会谈工作
责任部门
7
送行，电话回访
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开，估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。
责任部门
客户接待是公司对外形象窗口， 是树立企业良好形象的关键环节, 为了不断加强公司竞争力
接待级别及标准定义
级别
项目
C级
B级
A级
业务员、职员级别
部门经理级别
总经理、董事长级别
接待人员
对应部门1人
对应部门负责人
公司总经理、董事长
陪同人员
本部门1-2人
本部门1-2人
对应部门负责人
车辆
根据到访人员数量
根据到访人员数量
别克商务及以上级别
接机
司机
本部门随行
部门经理随行
住宿
根据情况公司是否安
排住宿
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
根据情况公司是否安排住宿（以及住宿标准）
餐饮
早
是否需要陪同
午
30元/人
50元/人
100元/人
晚
80元/人
100元/人
不设
会议用
品准备
资料
设备
纸笔、公司资料
日程表、纸笔、公司资料等
日程表、投影仪、纸