互联网时代A保险公司服务创新研究.pdf

首都经济贸易大学CapitaUnivcrstyofEconomicsandBusinoss硕士学位论文论文题目:院专学作指导完成互联网时代A保险公司服务创新研究号:22013180849者师期教万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文互联网时代A保险公司服务创新研究独创性声明本人郑重声明:今所呈交的《互联网时代A保r4a-公司服务创新研究》论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的科研成果。尽我所知,文中除了特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的内容及科研成果,也不包含为获得首都经济贸易大学或其它教育机构的学位或证书所使用过的材料。作者签名:囊竺二Blttl:竺年二月』日关于论文使用授权的说明本人完全了解首都经济贸易大学有关保留、使用学位论文的有关规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅、借阅或网络索引;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采取影印、缩印或其它复制手段保存论文。(保密的论文在解密后应遵守此规定)作者签名:√五丝三导师签名:支乏bFIlttl:三竺年三月竺日万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文互联网时代A保险公司服务创新研究摘要改革开放以来,我国保险业快速发展,保险市场竞争异常激烈,服务质量的高低成为影响客户选择的重要因素。与此同时,我国互联网经济蓬勃发展,保险公司利用互联网、云计算、大数据等不断创新服务,为客户提供最佳服务体验,因此服务创新对保险公司的生存与发展具有重要的现实意义。本文在相关理论基础上,梳理了解A保险公司的服务现状,发现归纳存在的问题,深入分析问题原因,从互联网角度对创新思维、营销、产品、运营、工T、渠道等方面提出相应策略,使保险公司由追求销售业绩达成向与消费者互联互动转型,由以保单服务为中心向以客户服务为中心转型,努力追求保险服务与效率,降低经营成本,从而减少同质低效竞争,提升保险公司市场竞争力。关键词:互联网保险公司服务创新万方数据首都经济贸易大学硕士学位论文互联网时代A保险公司服务创新研究ABSTRACTChina’Sinsuranceindustrydevelopsrapidlysincethereformandopeningup,,China’economydevelopsvigorouslywithnewtechnology,,offerthebestserviceexperienceforcustomers,,panyservicesandexistingproblems,panies,in—depthanalysisofthereasonsofexistingservicesproblems,putsforwardtheinnovationstrategy,.,marketing,products,operations,ITandchannels,”takingthecustomerasthecenter”.paniesareinordertopursuetheinsuranceserviceandefficiency,reduceoperatingcosts,petition,,contractservicecentertocustomerservicecenterKEYWORDS:Intemet,pany,?????????????????????????????????.???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????