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电话营销培训
总纲
第一篇电话沟通要把握的6个环节
第二篇电话中如何应对不同风格的客户
第三篇开场白
第一篇:电话沟通6个环节
1 准备
2 策划
3 倾听
4 推介
5 异议
6 达成
7 总结
电话沟通者的形象
电话营销沟通时,由于是“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。
沟通者的形象训练
1)行动一致
从问候到问题解决保持前后一致,连贯一致关系到良好印象的建立与维持
2)通话风格
拥有学实通俗的语言进行交流能提高你的通话效率
3)音质音调
明快、清晰、轻松的语调有助你的成功,音调音质占你所表达信息的84%
强化语录
“我们在2秒钟内决定是否喜欢他们!”全世界每天拨打的电话超过5亿次,每天都是我们树立最佳形象的机会,关键是做到持之以恒。你的话音是传递信息的载体。就像运输一样,你可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车,也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样使你到达终点,但运输的质量则是大不相同的!所以练习柔和语调是必备的技能。
第一步——准备
好的开始是成功的一半,俗话说不打无准备之仗,可见准备工作如此重要
准备--------外部准备
安静整洁的环境可以创造出平和的心态,环境的准备必不可少
准备镜子:
使用镜子不仅可以端正仪容,在镜子前练习微笑,还可以增强信心、增强感染力!看着镜中微笑的表情,排除不良情绪让每一个电话都是新的开始,笑一笑面对下一个客户挑战吧!
准备------心理准备
恐惧心理:几乎人人在某种程度上都害怕未知物,那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。
拒绝心理:认识到“不”没有更深含义就行了,销售是数字游戏,“不”是通往“是”的必经之路。
成功心理:态度也是一种思维方法,积极的去想,打消消极的想法,体现“我能做”的态度!
考考你:很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话,这反应了一种什么心理?怎样克服?
准备------资料准备
1)公司资料:成立日期、企业的经营范围及内容、企业的简介与文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司的产品或服务。
2)专业知识:对人力资源服务的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。
3)同行资料:大体了解人才服务业的现状,详细了解同行的信息,迅速了解分析客户需求点,反馈市场信息。
强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙,不但会挡住自我视界、挡住去路,也会挡住成功的契机!