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《实用商务礼仪培训》.ppt2016/9/282016/9/28在《辞海》中的解释:1、中国古代的等级制度,以及与之相适应的道德规范和社会规范:~制|封建~教。2、表示尊敬的态度或言行:行~|敬~|有~貌。3、敬重,以礼相待:~贤下士。4、表示庆祝、感谢或敬意的赠品:~物|~品|献~。5、由风俗****惯形成或人为规定的仪式:典~|婚~|观~。2016/9/28典章制度礼是中国古代社会的典章制度和道德规范的总称。它是国家领导者和贵族等一切行为的标准和要求。它是社会政治制度的体现,是维护上层建筑以及与之相适应的人与人交往中的礼节仪式。道德规范2016/9/28孔子:”礼者,敬人也”。“礼”是一种道德规范:尊重孔子以前已有夏礼、殷礼、周礼。夏、殷、周三代之礼,因革相沿,到周公时代的周礼,已比较完善。礼:儒家使用的一个概念,指上下有别,尊卑有序等。主要推崇西周的社会观念。2016/9/28一、礼物。就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。二、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。三、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。礼主要包括三部分内容:2016/9/28礼仪分类服务礼仪政务礼仪商务礼仪社交礼仪涉外礼仪礼仪分类2016/9/28培训提纲:一、礼仪的概念二、礼仪的核心三、学****礼仪的意义及目标四、商务礼仪——仪容仪表、言谈举止五、电话礼仪六、办公室礼仪七、电梯礼仪2016/9/28礼仪,即礼节和仪式。是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。一、礼仪的概念2016/9/28?礼仪的核心是尊重为本。尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。?尊重分自尊与尊他。二、礼仪的核心2016/9/281、自尊(1)自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。(2)尊重自己的职业。“闻道有先后,术业有专攻”“空杯心态”(3)尊重自己的公司。