礼节礼仪培训.ppt

礼节礼仪培训
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什么是礼
1、礼----是表示敬意的通称，它是人们
在社会生活中处理人际关系并约束自己
行为以示尊重他人的准则。
与礼连在一起的有礼貌、礼节、礼仪等
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礼貌---是人们在交往时，相，坐下的时候要将西装的扣子全部解开
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整体色彩要协调：皮鞋、腰带、公文包颜
色一致
穿西装必须要打领带
衬衫要求是素色的
深色的西装要配深色的皮鞋和袜子
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三、介绍礼仪
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1，介绍别人时、掌心向上，五指并拢，斜向被介绍人
姓名职务单位
介绍的顺序:尊者据后
,2，自我介绍：
根据环境介绍的内容侧重点不同
男士先女士后；晚辈先长辈后；
下级先上级后；主人先客人后。
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四、握手礼仪
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不要手插在口袋
不要交叉握手
不要戴手套、墨镜
不要上下抖个不停
不要坐着握手
不要主动与女士握手、一般象征性握一下即可
要主人、长辈、上级、女士先伸出手
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握手的时候，应面带微笑，眼睛一定要注视对方，不能左顾右盼，口头上有所
问候，传达出你的诚意和自信，千万不要跟一个人握手还没完就将目光移至下一个人身上，这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。
握手的力度要掌握好，握得太轻对方会觉得你在敷衍他；太重了，对方不但没感到你的热情，反而会觉得你是个粗鲁的人。
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五、名片礼仪
1，交换名片
递上自己的名片:
站立、谦恭、主动走上前去
双手持名片，正面向对方，文字的正向
切勿挑三拣四、跳跃式
接受名片
起立、双手接
认真阅读
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不要玩弄名片
不要把名片放在身体的下部口袋
离开时一定要带走对方递给的名片
不要强索名片
婉转的拒绝
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六、电话礼仪
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1，拨打电话
时间适宜
内容简练
事先准备 简明扼要 适可而止
文明用语 态度文明 举止文明
确认通话对象
征询通话者是否方便接听电话
断线马上重拨并致歉
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2，接听电话
接听及时：3声原则
自报家门:***公司
保持笑脸：通过声音传达你的微笑
不要让客户在通话中等待
不要吃东西、喝水
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3，转电话
a,接电话人在的情况：先向接电话的人转达来电人的公司、姓名
b,接电话的人不在:先询问来电者是否方便转达，需要转达的：记清来电人员姓名、需要转达的事项
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如果对方的身份比你高，要听到对方挂断电话再挂机
让客户先挂电话，如果是重要事项最好再确认一遍
不高声喧哗
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七、餐饮礼仪
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1，桌次
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第一种情况，由两桌组成的小型宴请，横排时以右为尊，面对们确立；竖排时以远为上（相对门）
第二种情况，三桌及以上，面门定位、以右为尊，以远为上；距离主桌越近桌次越高
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2，座次
(1)，是主人大都应面对正门而坐，并在主桌就座。
(2) ，是各桌位次的尊卑，应根据距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。
(3) ，是各桌距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊，即以该桌主人的面向为准，右为尊，左为卑。
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