用数据精细化分析客户群体.docx

淘商们用数据精细化分析客户群体
客户价值是客户关系管理的核心基础，大部分电商80%的销售利润来自于20%的顾客,
所以如何找出具有价值的顾客，评估其收益与成本并施以恰当的营销手段对卖家来说至关重要。有价值的客户，可以理解为一个未来为卖家客单价” 89~99元非常接近，见下
在这里，我们可以看到这个类目下的行业中买家和卖家信息。
这些数据信息中，最重要的
是买家购买分析’和买家信息分析从淘宝指数中我们可以看到,
搅拌 /料理机类目覆盖了
%的市场，而在数据魔方中，看到商品成交单价在 69-80
元和89~99元之间的买家
这说明购买搅拌机”的客户同时购买其他关联宝贝的比例不高。大部分客户一次只购买一台
搅拌机这也说明目前这个类目下的商家关联销售的效果并不理想。
困惑2:知道客户购买的次数，才好分析对老顾客的营销力度。打开数据魔方买家购买分析，%以上，说明二次购买率很小，%占了
客户群的绝对大多数。这说明在这个类目下，商家的老客户营销效果也不佳。
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从上面的分析中，可以看到目前电器类商家遇到的困惑问题，关联商品推广困难，老客户营
销效果差。那卖家怎么才能突破这些问题呢？
细分数据看准客户
这时就需要把店铺购买客户的价值牢牢抓住，进行深度挖掘现有数据，进一步分析客户
的需求热点。那如何细分这些数据来提升客户的价值度呢？
传统企业特别注重地域营销的重要性，其实卖家也要重视。打开数据魔方，查看搅拌
机”类目下的买家信息分析”页面：
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从买家地域分布中看到省份主要集中在广东、江苏、上海、北京、浙江。这样，我们在直
通车等付费推广策略中，就可以重点地域进行有集中优势推广。相应地，这些地区的客户对
于店铺来说价值比较大，而排在末尾的青海、宁夏等地，卖家可以减少其推广及客户维系力度。
搅拌机购买使用客户，比较偏向厨房主妇，我们从数据魔方中，可以查看到，女性购
买搅拌机的比例要大于男性。所以不难发现，针对搅拌机”这个类目，性别差异在客户价值
的细分中以女性为主。
再看消费能力，可以大致分为低、偏低、中等、偏高、高这5个层级。查看淘宝指数不难
发现，在最近七天的成交指数中，%，%,
排名第二。通过以上分析，消费能力中等客户价值度高，根据这个数据就可以轻松确定店铺
主推商品的定价区间。
消费层级
~全网基蓟
买家等级主要是对买家淘宝购物的历史笔数来划分的,
这样可以帮助卖家了解客户和客服
5个等
之间可能的关系的内容范围。买家等级划分为新手、初级、中级、资深级、骨灰级级，通过淘宝指数可以得到以下数
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%
(TGL)
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%
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偏高
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据:
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虽然搅拌机主要集中在消费能力中和偏高的客户,
但是基本都是新手和初级买家， 买家信
对于卖家，根据自 同时也可以通过不
25~29岁占3