楼层工作程序.doc

打扫房间程序
1、按规范的敲门程序，敲门进房，填上报表时间。
2、插上取电卡，关闭多余电源开关，打开窗户，拉开窗帘通风。
3、打扫墙壁蜘蛛网及浮尘。
4、撤出脏布草及整理垃圾、换洗用过的杯具。
5、按规范的铺床程序操作。
6打扫房间程序
1、按规范的敲门程序，敲门进房，填上报表时间。
2、插上取电卡，关闭多余电源开关，打开窗户，拉开窗帘通风。
3、打扫墙壁蜘蛛网及浮尘。
4、撤出脏布草及整理垃圾、换洗用过的杯具。
5、按规范的铺床程序操作。
6、擦拭客房内灰尘，检查所有设备是否正常和房内所缺物品，及时添补（包括消费品）。
7、检查卫生间设施设备是否正常并及时报修。
8、清洗卫生间，做到“一冲、二洗、三消毒”。
9、添补卫生间内所缺的四巾及物品，且按规范摆放整理。
10、擦拭卫生间不锈钢水迹、浴镜水迹、各开关插座面板，及墙角地板、浴室门。
11、房间吸尘：先扫后吸，从内向外吸尘，保持地毯洁净。
12、填写相关报表及更换布草数量。
13、自查（站在门边）：目视客房整理的效果及质量是否达到规定标准，关闭门窗。
楼层早班工作流程
1、7：40到岗参加班前早会，认真听取主管的工作安排（当日的计、维修事项、特殊情况），领取本楼层房卡、锁匙、报表。
2、巡查楼层及各通道公共区域异常情况注明在报表上（如挂DNA、挂“即扫”或房门未关、走道灯坏的），清理外围及工作间卫生，清点备用布草及杯具有少的及时上报给主管，做好打扫前的准备。
3、打扫客房卫生，严格按程序操作，先打扫客人交待的房间，接下来是有总台交待预排的房间、退房、住客房、空房，最后维修房，如有，要先打扫 房间。
4、结尾工作：清点脏布草，领取干用布草及备齐工作车上的易耗品，清洗消毒杯具，整理工作车及工作间卫生，写交接班本。
5、最后巡查楼层，关闭各通道门，报表上注明巡查事项，交接清楚楼层特殊事项，与中班交接锁匙及房卡。
楼层中班工作流程
1、15：30工作点到岗参加班前会，认真听取主管的工作安排（当日计划卫生、特殊事项），领取锁匙房卡。
2、巡查所负责区域，落实当日外围计划卫生及外围卫生，与早班交接清楚（未打扫的房间，客人交待的代办事宜及特殊事项）。
3、根据天气情况开启各楼层外围及楼梯的通道灯（除节假日或重大接待时）一般只开启单楼层楼梯灯。
4、18：00准时开夜床，按照操作程序整理客房卫生，发放餐券，夜床时间为18：00—21：00。
5、清点脏布草，做好记录，备齐工作车上备用的易耗品，整理工作车及清洁工作用具。
6、下班前的准备工作，写好交接班本与大夜床做好交接巡查所管区域，关闭通道门，认真填写报表，交还房卡及锁匙。
楼层大夜班工作流程
1、22：40到岗参加班前会，认真听取主管的工作安排（当日的注意事项，要落实的事项及特殊事项），领取房卡锁匙报表。
2、与中班交接清楚，巡查各楼层及各公共区域，记录巡查的特殊情况、异常情况，及时上报。
3、做好夜间的服务、安全及卫生工作，不定时的巡查楼层，随时与服务中心保持联系。
4、做好早间退房的查房工作。
5、与早班交接（交接特殊情况、注意事项及客人交代的代办事宜，进退房情况），关闭各楼层多余