居民小区物业服务投标书项目服务方案.docx

居民小区物业服务投标书项目服务方案
项目服务方案
第一章 项目管理构想及服务承诺
第一节 小区概况及服务定位
xxxx省xxxx医院·宿舍区位于xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位置环境优美、交通便利。小区屋零修及时率98%，急修及时率99%
物业服务中心设有的工程人员，接到急修指示后8分钟内出现在现场，以保证一般维修不过夜，紧急情况8分钟内到达现场，2分钟内做出正确判断。以住户利益第一为原则，保证维修及时率达标。
四、维修工程质量合格率99%以上
需要委托给其它承包商作业的工程，从选择承包商，鉴订合同到开始施工和工程验收，服务中心自己承担的维修工程，也必须通过内部质检人员和用户的联合检查验收，全力保证维修工程质量合格率100%。
五、管理费收费率96%
物业服务中心按照有关物业管理费的标准和规定，给住户提供优质服务，并贯彻“互动式物业管理”的管理理念，引导住户自愿交费，并通过有关银行托收等技术手段，采取方便可行的缴费手续，以保证收费率的达标。
六、绿化完好率98%
按照公司《绿化工工作手册》的要求，开展环境绿化工作，通过“互动式物业管理”方式的推行，规范居民行为，与住户共同维护好小区的绿化环境。在确保绿化完好率98%的基础上，提倡住户搞好屋顶绿化，阳台绿化。
七、清洁、保洁率97%
服务中心将组建服务意识强、业务素质高的清洁班，严格执行公司《清洁工工作手册》，并注意作业时间的安排，尽可能不影响居民正常生活秩序。我们建议在公共位置安放分类的垃圾桶，以实际行动支持环保，引导业主的环保意识，进一步使垃圾分类变成可能。再就是发挥“互动式物业管理”的优势，通过严格管理、社区文化和宣传教育使全体住户能自觉维护小区的清洁环境。
八、道路完好率96%
完善小区环境导示系统和交通标识，确保道路畅通，停车有序。保安人员和维修人员负责交通管理和道路维修工作，实现道路完好率达到现定要求。
九、化粪池、雨水井、污水井完好率97%
在日常巡查的基础上，每年做两次管道疏通，特别是雨季检查计划，平时由负责区域的清洁工每周对地漏染物清洁一次，保证上述设施完好。
十、消杀防四害每月两次，履盖率96%
由市政专业消杀公司对小区公共区域每月两次消杀，防治蚊虫滋生，对地下井进行喷雾消毒，杀灭蟑螂，定期投放老鼠药，保障业主健康。
十一、花园路灯完好率98%
工程部和安防员将于每晚巡视，检查路灯一次，当班安防员发现问题立即通知值班人员处理。
十二、公用设备完好率98%
要保证公用设备完好率，必须建立健全各项设备的维修、养护制度，除充分发挥我司的的技术实力之外，还必须以协议、合同的形式加强与其它专业队伍的协作，并以每台设备责任到人的内部管理方式，保证设备完好率98%。
十三、责任火灾事故发生率0
建设消防机房日检制度，消防箱月检制度，发现问题及时处理，消防控制系统委托专业维保公司进行维保，安防员、管理员、工程人员三级巡查，及时排除小区公共环境火灾隐患；加强对业主消防安全意识的宣传，强化住户的消防安全意识，加强重点部位的监督管理，杜绝火灾责任事故的发生。
十四、责任治安案件发生低于1%。
加强安防员的管理、稳定队伍、完善技能培训、落实岗位考核，以加强员工素质和责任心，对监控系统、报警系统做好维保；向业主宣传防范意识，配合我们工作。
十五、住户有效投诉率1‰以下，投诉处理率99%
按行业标准做好本职工作，并以“互动式物业管理”模式，加强与住户的
沟通合作，争取业主对工作理解与支持，加上细致周到的物业管理服务，制度化、规范化的管理措施，可以确保有效投诉率1‰之下，投诉处理率达到99%。
十六、住户对物业管理满意率90%
通过精心服务、打造精品社区，落实上述各项承诺后，业主对物业服务的满意率达到或超过90%是很顺理成章的。
十七、一年将小区各项工作标准达到“市优“或同等标准
公司与业委会密切合作，建立良好内部运行机制，共同做好各项服务工作，我司有信心一年后将小区各项工作达到“市优“小区标准。
第二章 工作规范及日常管理制度
一、房屋共用部位、共用设备设施的维护和管理标准
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、供电线路、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井和公益性文体设施等。
1、房屋外观
（1）房屋外观完好、整洁、无私搭乱建、不妨碍市容和观瞻；
（2）室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一，美观，无安全隐患；
（3）外墙装饰保持整洁无损；
（4）不准悬挂衣