仪容仪表规范.pdf

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双腿拢一下再下蹲。
4言 行 规 范
一言一行，一举一动，都是个人形象的展示。员工个人形象是清江公司整体形象的
组成部分，因此，每个员工的言行都是清江公司企业形象的体现。热情、礼貌的言行不
仅体现出清江公司员工的整体素质，更体现出清江公司深厚的文化底蕴。
一、言谈规范
1．恰当地称呼他人。在社交场合，无论新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头
衔或职称，这是对他人的尊敬。
2．使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，
应表示歉意；在指代陌生的第三者时，应使用“那位先生”，“那位女士”等之类称
呼。
3．正式交谈前的寒暄是展开话题的重要手段，寒暄时应选取大家共同感兴趣的话题，
避免涉及私人问题或某些敏感话题。
4．与他人交谈时 ，不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
5．在交谈过程中，不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
6．在交谈过程中，应合理使用行为语言以配合表达，如：微笑，点头等。
7．交谈时不可用手指点他人。
二、吸烟规范
1．工作时间不宜在办公室吸烟，可以到走廊、 洗手间等地方吸烟。
2．如有必要，应在办公区域内适当的地方设置吸烟室。
3．若有访客欲在办公室吸烟，应向其说明办公室是禁烟区，在征得对方同意后，可
到会客室或吸烟室吸烟。
4．在公共活动场合不宜吸烟。若要吸烟，看有无禁烟警示及烟缸等卫生器具，再考
5虑是否吸烟。
三、引导客人规范
1．在引导的途中，引导者应走在客人的侧前方。若被引导的是一群人，引导者应灵
活处理，一般应在最前面的人的侧前方。
2．指引方向时，右臂伸出，小臂与上臂略成直角，掌心向上，拇指微向内屈，四指
并拢伸直，指向所要去的方向。
3．上楼梯时，引导者应走在客人的后面。
4．下楼梯时，引导者应走在客人的前面。
5．若有我方人员不认识的客人来访，引导者应相互介绍，顺序一般是先介绍我方人
员给客人。

四、电梯使用规范
1．进入电梯时，让客人或领导先入。若是人较多，应注意用手按住电梯按钮以使所
有人顺利进入。
2．在电梯内尽量站成凹形，以方便后进入者。
3．电梯内空间较小，一般不宜交谈。
4．出电梯时，应让客人或领导先行，若自己站在门口而同行者又较多，则应先出电梯，
按住电梯键，等候他人出来。
5．不可在电梯内丢放垃圾。
五、介绍规范
1．介绍时，应将被介绍人的姓名、职位、单位、职称等介绍清楚。如：“某某经理，
这位是某某公司某某部经理某某先生”。
62．介绍时，应先将职位低者介绍给职位高者， 将主人介绍给客人，先将男士介绍
给女士。
3．介绍时，应将手心向上，五指并拢，指向被介绍者。
六、握手
1．初次见面握手不应握满全手，仅握手指部位即可。
2．握手时，伸出右手。，上身直立微向前倾，目光平视对方，点头致意。
3．握手力度应适中，力度太轻给人感觉无诚意，太重给人感觉过于鲁莽。
4．握手时间一般在三秒钟之内，握一两下即可。
5．如戴有手套，一定要脱掉手套再与对方握手。