公共关系案例分析.doc

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目录
1、顾客争座时，肯德基怎么办？ 1
2、塞勒菲尔德事件的教训 2
3、ibm公司的“金环庆典〞活动 3
4、香港回归祖国倒计时活动 4
5、广东电台传情五环 4
6、“世界第一张丝绸报纸的诞生〞与媒介传播 5
7、上讲，事故的损失是很小的，但事故引起了社会 的广泛关注。
问题：
1. 英国核燃料公司在危机到来之时，为什么会犯错误?
2. 面对这 样的危机事件的发生，企业应该怎样处理更适宜?
分析： 英国核燃料公司在危机到来之时，其指导思想不正确是导致犯错误的根本原因，表现为
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其一，没有充分估计到事故的发生对 企业造成的巨大影响，即对事件重要性的认识不够；其二，没有 全力以赴投入到危机事件的处理中，使之声明发表滞后， 晚间电 话无人接听，给人一种印象，好似公司什么事情都没有发生；其三，想掩盖事实真相，对事件处理不得当，透明度极低，使之向公众所表示的态度与自己的行为相背离，对事件消息的传播缺乏而让公众不满意。
英国塞勒菲尔德核反响厂发生泄漏事故后，英国核燃料公司手应按以下步骤进展公关工作：第一步，一方面应立即向新闻媒介将事件的发生经过、造成的后果进展全面通报，可通过新闻发布会的形式，或公开承受新闻记者采访的形式；另一方面要立即成立调查小组，全面调查事件发生的原因，经过及详细的后果。
第二步，成立新闻接待站，全天24小时处理相关事件，随时接待记者的采访(当面采访或 采访)。
第三步，将调查结果通过新闻发布会的形式公诸于众，不掩盖事实真相，·证面答复记者提出的各种问题。 第四步，组成事故工作办公室，全面处理事件中的各种问题，并把处理的方法、段、结果公诸于众。 第五步，对社会公众公开核反响厂，接待社会公众的参观、质问等，提高企业的透明度。
3、ibm公司的“金环庆典〞活动
美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那 些在一年中做出过突出奉献的销售人员进展表彰。这种活动常常
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是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进展。对3％的 作出了突出奉献的人所进展的表彰，被称作“金环庆典〞。
1、 那么ibm公司的庆功会在公司内部终究都有哪些重大意义?
2、 这种活动对其他公司有何借鉴呢?
通过分析我们不难得到结论： ibm公司的“金环庆典〞活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的开展有着极其重要的现实意义。
第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的气氛。通过“庆典〞活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学****家庭及个人开展的关心，感受到企业大家庭的温暖。这是一种企业文化的气氛，是企业开展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。
第二，它可以使员工家庭和睦、安康。为企业做出突出奉献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。
第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，承受表扬者会产生一种继续发奋向上，为企业多做奉献的决心。同时也会鼓励更多的员工努力工作。在这种企业气氛中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。
第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工热爱自己的企业，
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以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定ibm公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的效劳，进而愿意购置这样企业的产品。
其他企业应借鉴ibm的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动， 以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系气氛。
联络感情、增进友情，除了可以举办像ibm公司这样的庆典活动之外，还可以采用诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事件〔如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等〕和有意义的节目〔如新年、元旦、国庆节、五一节以及职工的生日等〕举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、知识竞赛以及其他联宜活动。
4、香港回归祖国倒计时活动
?中国名牌?杂志社会组织筹划了高扬爱国主义旗帜的中国政府对香港恢复行使主权倒计时活动，产生了深刻的政治意义与深远的历史意义，其创意如下：
试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。
答：此案例主要表达了公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念三个知识点。三者之间的关系是：公共关系活