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售楼员系统培训资料销售
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售楼员系统培训资料销售
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2012 售楼员系统培训资料（销售）
目 录
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1
第一章
概 述第三节 顺序渐进——销售过程中销售技巧的运用
36
一、 销售员应有的心态
36
二、 找寻客户的方法
36
三、 销售五步曲
36
四、 促销成交
37
第七章
客户种类与对付技巧
38
第一节
人以群分——到访顾客的不一样种类
38
一、 业界踩盘型
38
二、 巡视楼盘型
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三、 胸中有数型
38
第二节
兵来将挡——掌握顾客购置动机
38
顾客种类区分
38
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第一章 概 述
第一节 我是谁 ——售楼员的定位
一、 企业形象的代表
二、 经营理念的传达者
三、 客户购楼的引导者 /专业顾问
四、 将楼盘介绍给客户的专家
五、 将客户建议向企业反应的媒介
六、 市场信息的采集者
第二节 我面对谁——售楼员的服务对象
一、售楼员对客户的服务
1、传达企业的信息
2、认识客户对楼盘的兴趣和喜好
3、帮助客户选择最能知足他们需要的楼盘
4、向客户介绍所介绍楼盘的长处
5、回答客户提出的疑问
6、向客户介绍售后服务
7、让客户相信购置此楼是理智的选择
二、售楼员对企业的服务
1、企业文化的流传者
2、市场信息的供给者
3、客户与企业交流的桥梁和纽带
第三节 我的使命——售楼员的工作职责及要求
一、惯例工作职责
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1、推行企业形象，传达企业信息；
2、踊跃主动向客户介绍企业楼盘；
3、依据服务标准引导、保持高水平服务质素。
4、每个月有销售业绩；
5、保持服务台及展场的洁净；
6、实时反应客户状况；
7、准时提交总结报告；
8、培育市场意识，即便反应竞争敌手及同类项目的发展动向；
9、爱惜销售物料，包含工卡、工衣等；
10、不停进行业务知识的自我增补与提高；
11、听从企业的工作分配与安排；
12、严格恪守企业的各项规章制度；
13、严格恪守行业内保密制度。
二、营业前准备工作及售楼部平时工作
服务标准 目 标 避 免
售楼部
·店内外保持光芒充分，玻 舒坦完美的服务环 ·报章文具纷乱搁置、
璃洁净； 境，整齐洁净的环 陈设怪异、桌面乱七
·空调操作正常，空气流通； 境；便于工作的空间 八糟；
·保持销售资料齐备订妥， 设备。 ·各处找不到书写工具
陈设洁净齐整； 或销售资料；
·写字台和柜台保持整齐；
服务标准 目 标 避 免
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·写字台上需齐整地搁置应 ·销售资料不足、不齐
用文具：笔录纸、笔、客 全或散落。
户登记表、销售资料等。
报到
·准时上班。 做好营业前准备 ,迎
阅读报章刊物 接新的一天。
·售楼部任何时间一律严禁
阅读报章刊物。 ·迟到或仍在吃早饭。
抽烟
·售楼部于任何时间一律严
禁抽烟。
进食
·售楼部任何时间一律严禁
于店面进食。
三、展销会及其余环节工作职责、要求
类型 工 作 基本守则
展销会 1）利用人多热忱的