第六讲：个案社会工作的专业技术会谈访视等.ppt

会谈(一)概念会谈是个案社会工作的最主要的工作手段与方法,是人际沟通的一种方式。信息传递者信息接收者媒介干扰因素传递过程传递结果会谈(二)与一般会谈的区别:?有既定目标?角色区分:工作者,案主?非互惠的关系?不回避不愉悦的感受?正式安排会谈的有效性(一)有效会谈的基本原则和态度(1)主动沟通,但不可强迫沟通;(2)顺其自然,不可急于求成;(3)若没有得到想要的反应结果,不可灰心;(4)待人诚恳;(5)幽默感;会谈的有效性(二)有效会谈注意事项(1)明确沟通的动机,理解对方的感受;(2)敏锐地审查自己内心的感受,作妥善的处理;(3)尽量表达对自己的内心感受;(4)善于了解对方的内心感受,并给与回应;(5)当对方难以表达自己的感受时,可以帮助对方;(6)多澄清,少猜测;(7)尽量多地问细节问题,而不是问为什么?(8)若一方在沟通中表现得焦虑,则及时中止沟通。影响个案会谈的主要因素(一)会谈的场所:安静、安全、安心(二)会谈的时间:?40-50分钟为宜?不同个案之间要有间隔?每次会谈要做记录(三)会谈者的基本态度会谈中的主要工作方法?发展潜能提供信息?合理讨论提供示范性行为?给予劝告设定现实性限制?情绪疏导直接调适?利用****惯行为使面对现实会谈中的沟通技巧(一)非语言沟通技巧面部、眼神、身体姿势手势、距离会谈中的沟通技巧(二)会谈中的语言技巧?减除焦虑的会谈技巧?消除案主矛盾心态的技巧?消除案主抵制的会谈技巧?问“为什么”的技巧——what ,how?问“应该”的问题?结束会谈的技巧治疗性会谈?支持需要帮助的人?使他人减轻内心焦虑?协助他人获得正确的资料,建立正确的想法?促使他人采取有效的行动访视定义访视是一种专业性的访问,是社会工作者在个案工作的实施过程中,为了实际了解受助者的情况而去拜访,这种专业性的访问叫做个案工作访视。