住宅小区物业管理投标书.docx

XXX住宅小区物业管理投标书
提 纲
一、 关于我们
（一） XX物业简介
（二） 企业理念
（三） 公司优势
（四） 专业的顾问服务机构一一顾问团
二、 顾问项目概况
三、 项目顾问服务目标
（一） 服务原则
（二）务方式是无法满足业主不断增长的服务需求的要求。XX物业自 1999年开始实施管理体系的全面整合提升。其精髓就在于持续地不间断 地进行流程再造，对日常一些已经相对固化的思维方式、服务理念以及 具体的作业流程进行重新分析和改造，使其能够更加符合业主的真实需 求，从而为业主提供真正适用的服务产品。经过近三年的运作，我们已 经取得了实质性的突破，在一些原来绩效低下的功能性障碍流程和高位 势流程上，如：信息收集分析、企业决策、投标组织、材料管理、外委 工程管理、业主投诉受理等，取得了较好的再造效果。在XXX物业管理 中，我们仍将继续推进此项工作，组建流程小组，并运用流程管理的思 想指导日常的具体工作。致力于用新型的“以客户为中心、以流程为导 向”的运作取代传统的“以企业为中心、以职能为导向”运作，实现物 业管理水平的持续提升。
十、致力于共用设施、设备的循环改进
小区物业管理的一个重要内容就是共用设施、设备的管理和维护。共 用设施、设备运行状态的良好程度将直接影响到业主的日常起居和安全 保障等问题。根据我们对小区物业多年的管理经验，我们将XXX共用设 施、设备的管理分为三个层次进行，即：以保证共用设施、设备处于受 控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患， 保证设施设备性能得以充分发挥为目的的定期维修养护（包括大、中修）； 以提升设备性能、增强设备自我保护功能从而满足用户不断增长的服务 需求为目的的改良性维护（改造）。在XXX共用设施、设备的管理和维护 上，我们致力于凭借自身经验和专业的分包方，对其进行持续的循环改 进和功能扩展，逐步实现对共用设施、设备的集中监控和一体化管理， 最终实现物业的保值和增值。
十一、规范管理，促进社区服务社会化
随着我国住宅产业的蓬勃发展，一个个相对封闭的居住社区不断涌现，业主 从入伙装修、家私家电配置直至日常起居的服务所需均依赖于社会综合服务体系 的供给，住宅产业启动后，社区所形成市场需求十分可观。从经济学的原理上看, 社区市场形成与发展同样可以服从“优胜劣汰”的一般性规律，而在实际运作中 却暴露出一些社会问题，如住宅区内装修管理的“人情化”、“无序化”导致装 修施工“游击队”出没、装修质量事故频频发生，社区服务体系结构不合理，导 致恶性竞争伤及业主。
物业管理不能包办社区内的一切事务，但在社区服务社会化过程中， 我们认为物业管理企业可以扮演一个主动性角色。XXX所有物业经营项目 由物业公司经营和管理。我们对此高度重视，一方面，将以深度市场调 研来了解业主的服务需求，并以此来设定居住区内的服务体系结构，另 一方面将在工商部门的指导下，积极引入有品牌、有资质、服务好的商 家参与社区服务，坚决杜绝片面追求阶段性的商业利益而牺牲业主长远 利益的作法。
十二、实现垃圾分类回收
环保部门倡导垃圾分类回收已运行多年，而真正较为科学彻底的实 现垃圾分类回收尚不多见，因为在现阶段至少还受制于以下因素：
国民环保意识有待提高，普遍忽视将垃圾投向垃圾箱前的第一次 分类；
生活垃圾客观构成较为复杂，往往是食物垃圾与其他垃圾杂合在 一起，分类难度大，分类成本高；
垃圾回收系统组织不健全，部分垃圾“回收尚可，求购无门”， 降低了垃圾回收参与者的积极性。
在我们看来，“垃圾是一种放错位置的资源"，近几年，我们潜心 从事提高垃圾分类回收效率产品及设施的研制，实施垃圾分类处理，大 大提高垃圾回收效率，我们拟向业主推荐使用，既方便日常家居生活又 有利于居住区环保，为垃圾减量化收集创造条件。
第二部分 项目管理方式
第一章管理模式
结合XXX文化区的管理要求，实现“为业主节约每一分，让业主满 意多一分”的管理理念，依托XX物业成功的连锁经营模式和经验，完善 的IS09001品质管理体系，根据XXXXX置业有限公司对XXX的顾客定位， 楼宇设备设施的自动化程度，以及XXX所处的地理环境，我们拟采用“以 客户为中心，服务品质为导向”的经营管理模式。
二、XXX管理处组织架构
XXX管理处组织架构描述：
组织架构的设置原则是精简高效、一专多能，采用经理负责制，
签订经营责任书，实行独立核算。
XXX管理处各岗位所需人力资源配置实行XX物业管理公司管理下
的完全双向选择，以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。
XXX管理处内部采用直线职能制，尽量减少管理环节，提高工作效 率和保证信息渠道的畅通。
管理处经理助理的主要职责是协助经理完成各项工作任