《住宅小区物业管理投标书》.docx

××住宅小区物业管理投标书
提 纲
第一局部 目物业管理理念
第一章 工程调研
第二章 管理效劳理念及管理思路
第三章 探求、创造“×××文化区〞物业管理新模式
第四章 拟采取的管理效劳措施
第二局部 工程管理方式
第一章 改进效劳，不断开拓创新，增强顾客满意〞的质量方针,对小区实行标准化、、每一个作业动作都有严格的操作标准,都经过大量的培训,足以到达省时、“管理报告制度〞，每季度如实向业主报告物业管理效劳费的收支使用情况，以及本体维修治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。
二、营建“事业至真，生活至爱〞的文化效劳理念
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合，社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种“生活至爱〞的文化气氛，以取代社区中正在漫延的“人情沙漠〞。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带，建立崭新的社区文化。
我们将围绕“环境保护、科普家教、社区公益、物管宣教、健康家居〞等五大主题来组织、筹划社区活动，努力把×××高尚住宅小区创立为精神文明建设的窗口。
三、塑造“朴实无华，追求时尚〞的审美理念
在新世纪里，业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设，将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化气氛营造上，我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统，提升档次;提供高品质的园艺维护，保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动，并不断完善居住区内的园林小品及自然景观，营造厚重的人文气息，建立人与环境和谐共融的“城市家园文化区〞。
科学技术的开展带来了建筑设计理念的日新月异,业主对效劳的需求也不断提升。作为二十一世纪的××物业管理人，必须建立现代的管理体制和先进的管理运作机制。我们在管理体制上实现了内部员工持股，并建立起符合市场经济规律的现代企业制度。在管理机制上，建立了按劳分配和按资分配相结合的分配机制，建立了多种体系有机结合的鼓励机制，建立了竞争上岗、双向选择的用人机制。
第三章　探求、创造“×××文化区〞物业管理新模式
×××××置业开发的“×××小区〞，是专为有识之士和××市的创业先锋们打造的精品住宅。从小区规划、户型设计、工程建设、楼盘销售到物业管理环节，×××高尚住宅小区未来的物业管理工作中将以“精品效劳，全心全意满足顾客需求〞为目标开展。
住宅产业"三分建、七分管"的客观事实决定了物业管理的重要性，探索“×××文化区〞物业管理新模式，对于推动住宅产业快速、健康的开展，满足作为受益主体--高收入阶层的效劳需求具有重要的现实意义。来自cnshu资料搜索网 中国最大的资料库下载
近段时间以来，我们反复探讨研究“×××文化区〞到底需要什么样的管理模式?我们认为,管理好高尚住宅小区的核心问题在于:解决提高效劳质量与降低管理本钱之间的矛盾。
我们确立×××的物业管理模式是：
严密围绕“效劳业主、报效社会〞的核心理念
提供“精品效劳〞的优质产品
倡导“以客户为中心〞的流程管理思想
建立以流程为基石的客户需求价值链
倡导科学管理和专业效劳，
标准管理效劳行为
致力于与业主建立平等的现代契约关系，
推广“天天让您满意〞的效劳理念
在确定管理模式的根底上，针对×××高尚住宅小区的特色及实际情况，我们进一步提出了全方位物业管理的根本思路。
我们的管理思路是：
采用整体管理和专业管理相结合的方法
强调本钱控制意识和本钱管理程序
强调维修基金的效能管理与维修方案的科学实施的有机结合
强调流程团队的有效运作和效劳流程的持续改进
确保公众效劳的标准化与特约效劳的个性化
确保配套设施的不断完善与商务效劳的日趋完美
致力于培养员工的专业素质以及社区全员的参与意识
致力于共用设施、设备的持续改进和功能提升
致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
第四章　拟采取的管理效劳措施
结合×××高尚住宅小区物业管理的难点、重点及管理思路，我们拟采取以下管理效劳措施，以保证管理模式的实现及精品效劳的供应：
一、导入ISO9001质量管理体系
××物业已于国内较早通过ISO9001质量管理体系，虽然业界对物业管理企业竞相进展ISO9001质量管理体系认证意见不一，但我们认为，进展质量体系认证建立了一种科学标准的企业内外部监视体系，使企业在“说到、做到〞的根底上为“做好〞创造了可能，使效劳产品的提供不致于偏离标准化轨道。在×××物业管理介入及实施过程中，导入ISO9001质量管理体系是我们开展工作的根底。××物业于九七年建立了ISO9001质量管