XXXX阿迪达斯销售宝典.ppt

4个模块
产品
服务
1
基础产品培训
季度产品培训
鞋类销售培训
基础陈列培训
季度陈列培训
高级陈列培训
服务标准
销售技巧
变客诉为生意
零售管理基础
店长教练技巧
产品
陈列
服务
管理
委托准内容
迎宾
员 工
仪 表
接 近
顾 客
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
服务流程的标准内容
该做的（do）
不该做的（don’t）
标准行为：
迎宾
见到客人主动打招呼
面带微笑＋眼神交流
见到客人，用愉快的态度和表情向客人问好
招呼语为：“您好/早上好，欢迎光临adidas”；“有什么可以帮您的吗？”
不理睬顾客
无微笑or无眼神交流
朝天/朝地打招呼
不做自动播报机
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
你听到过店员和店长这么告诉你吗？
今天周末，生意太好了，忙不过来招呼。
我们今天来了大批货，大伙儿都忙着上货呢，所以没空打招呼。
打什么招呼呀，今天的客人都是这门进那门出的，都不是来买东西的，真没劲
客人太少了，我们一起打招呼会把客人吓着的
见招拆招 之 迎宾
迎宾
员 工
仪 表
接 近
顾 客
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
服务流程的标准内容
大家来找碴
不该做的（don’t）
标准行为：
在前胸规范佩戴员工身份卡
没有佩戴员工身份卡
没有规范佩戴在前胸
员工仪表－身份卡
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
不该做的（don’t）
标准行为：
员工的仪表干净整洁
穿着adidas的产品
穿着竞争品牌产品
制服有褶皱，污渍
鞋子有污渍，鞋带不干净
员工仪表－服装
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
不该做的（don’t）
标准行为：
活力充沛的外表
疲惫，无精打采
不高兴
不健康
员工仪表－外表印象
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
迎宾
员 工
仪 表
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
服务流程的标准内容
接 近
顾 客
赶走客人的举动
吸引客人的举动
标准行为：
不断的巡视店面，来确认是否有客人需要帮助
接近顾客－巡视店铺
不该做的（don’t）
闲聊
专注于辅助性工作，忽视顾客
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
该做的（do）
不该做的（don’t）
标准行为：
在合适的时间，以合适的方式主动走近顾客
语言：您好，请问需要帮助吗？
接近顾客－走向顾客
主动询问需求
保持1米距离随时提供服务
看到客人但不走向客人
在被要求的时候才提供服务
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
It’s lunch time!
熟悉的影子
熟悉的影子
该做的（do）
不该做的（don’t）
标准行为：
以自信，礼貌，专业的方式服务顾客
语言多用敬语“您”，“请您”，“麻烦您”，“谢谢”，
“对不起“
双手放在体前
语言不清晰
没有礼貌语，声音不温和
双手插兜或胸前交叉
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
接近顾客－服务顾客
你遇到过这种情况吗？
有些时候，顾客没有表示要试穿或要你帮忙介绍，但其实他的某些举动却有这方面的暗示
顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有要离开的意思
当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”，顿时觉得很泄气
当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着
见招拆招 之 接近顾客
迎宾
员 工
仪 表
仪 态
和 谐
产 品
选 择
实 际
销 售
团 队
精 神
收银
送宾
迎宾
员 工
仪 表
产 品
选 择
实