办公人员的职业素养.ppt

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HTTP：// E-人感到存有戒心
4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光
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问题：
古训有：“笑不露齿，立不倚门”。请问：笑不露齿对吗？是微笑的标准吗？
如果微笑可以露齿，那么请问：是上排牙还是下排牙，还是上下均要露出呢？
如果是露出上排牙，那么请问：从正面看，对方应该可以欣喜的看到您几颗牙齿？2颗？4颗？6颗？
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第三节
办公室职员的仪容、仪态、仪表
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仪容、仪态、仪表都是指人们的外表，只是有所侧重。它包括人的容貌、姿态、举止、风度、衣着、修饰等方面。
仪容:指的是人的容貌长相；
仪态:则多指人的姿态，指人在行为中的姿态和举止，它们都是仪表的重要组成部分；
仪表:是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。
风度:是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。
一个人的仪态，包括日常活动的全部，如坐的姿势、走路的步态、站立的样子、对人的态度、说话的声音、面部的表情、一举手、一投足、一颦一笑，都算是仪态。一个受人尊重的人并不是他（她）长得如何漂亮美丽，而是仪态在起着重要的作用。一个人仪表的美体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和对生活的热爱。仪态端庄、衣冠整洁会给人以朝气蓬勃热情好客、可以依赖的感觉，反之则会给人不美不礼貌的感觉，甚至使人望而生厌。
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站姿的基本要求：
挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。
坐姿：
[男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
[女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
办公室礼仪之——站姿、坐姿：
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人际距离：
问题：
1、商务交谈的合理距离是多少？
2、如果你见到胡***主席，你应该和他保持多少距离？
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人际距离
美国人类学家爱德华·霍尔的划分：
１５厘米以内，是最亲密的区间，彼此能感受到对方的体温、气息，一般是恋人、夫妻等之间的距离。
１５～４４厘米之间，也属亲密区域，如好友之间的促膝谈心，及恋人、夫妻间的交往。
４５～１２０厘米之间通常是朋友和熟人间相距的距离；１２０～２１０厘米是一般的社交空间，人们的工作交往和社交聚会上通常保持这个间距；
２１０～３７０厘米，则是与一些身份、地位较高人接触的距离，表现出交往的正式性和庄重性。３７０～７６０厘米之间，是演讲、表演等活动应持有的距离。
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其他细节问题：
1、商务交流结束后，应该谁先离座？
2、握手时，应该谁先伸手？
3、进入电梯时，谁先进入？
4、电话结束时，谁先挂电话？
5、引路时，上、下楼梯你应该在客人的前面还是后面？
6、相互介绍时，应该先介绍谁？
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公共办公区
不在公共办公区吸烟，不扎堆聊天，不大声喧哗，节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱刻、乱贴；保持卫生间清洁，在指定区域内停放车辆；
饮水时，如不是接待来客，应使用个人水杯，减少一次性水杯的浪费，饮水时不要将水洒到地毯上；
如有条件，用餐需到指定地点，不许在办公区域内用餐；尤其不允许在营业厅用餐。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；
最后离开办公区的人员应负责关好电灯、门、窗及室内总闸。
办公室礼仪——公共礼仪
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个人办公区
办公桌位保持干净整洁；非办公用品不要摆放在桌面；桌面上要摆放整齐；
当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；
下班离开办公室前，使用人应该关闭所有机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。
办公室礼仪——公共礼仪
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打断会议——不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；
当来访者出现时——应由专人接待。如果她/他不在，应由离来访者最近或发现来访者的人接待。说“您好，需要帮忙吗？”
办公时间不大声交谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；
当他人输入密码时自觉将视线移开；
不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；
对其他同事的客户也要积极热情；
不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；
同事之间相互尊重，借东西要归还，并表示感谢。
办公室礼仪——公共礼仪之办公礼仪
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接电话