超市会员卡促销方式及会员有效管理.doc

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超市会员卡促销方式及会员有效管理
超市会员卡促销方式及会员有效管理
超市会员卡促销方式及会员的有效管理
2016/12/15 12:20:22 点击数 ( 994市会员卡促销方式及会员有效管理
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注意事项： 联盟的商家一定是享有商业美誉的优秀商家，

最好建立关联会员档案，

随时双方
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有新的顾客入会时，马上可以发出通知或邀请顾客入会。
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会员管理许多连锁企业都在做， 却经常会面临这样的问题， 会员毛利率严重低于非会员， 会
员越做越鸡肋，会员与非会员抢特价抢 DM：在册会员数百万， 70%是睡眠会员：
每年花几百万奖励会员，会员既不忠诚，回头率也不高， 60%会员一个月来一次等等，如何解决这些问题， 先明确会员管理的突破口是关键， 那么会员管理究竟该怎么做才会有效果呢
会员管理定位问题：内外定位
会员管理方向，比努力更重要，会员管理的定位分为内部定位和外部定位。
内部定位：组织绩效
现今会员管理似乎跟哪个部门都相关， 像市场部负责发短信、 生日关怀； 采购部负责会员特价商品、品赠；门店负责会员招募、管理等等，各部门之间各司其职，至于回头率怎样、忠
诚度怎么样，似乎跟谁哪个部门都不相关！基于这种情况，连锁企业可成立虚拟事业部：进行独立核算，核算对顾客的营销预算。营销收益，对员工的费用预算、费用收益等。
怎样调动平行部门， 可以采取利益平衡， 例如实行内部积分制， 通过奖励（每办 ** 张会员卡，可获得 ** 元奖励）等方式让收银员、 导购员积极引导办卡， 保证会员基数， 有基数才有力量。
外部定位：会员基数
在企业制定外部定位时首先要考虑顾客定位，顾客定位的方法：
逆向定位：根据产品定位，倒推成本并找出在哪些地方进行成本压缩；
垂直切割： 这不仅是产品设计原则， 也是战略定位， 就是把有限的资源锁定在最能让顾客感受到价值的地方。
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当明确了顾客定位之后， 如何做到比别人便宜， 还保持高毛利， 这体现出了企业的经营智慧。
站在超市行业的角度， 会员管理更加的需要升级转型， 只有会员管理创新， 才能够锁住那颗心。
如何才能如何让顾客办卡、用卡呢
首先，要让顾客在店里办卡时马上看到优惠，例示例 : A 企业
别人的企业办卡要，