酒店总机职责范本工作标准.docx

酒店总机职责范本工作标准.docx岗位说明书系列
酒店总机职责工作标准
（标准、完整、实用、可修改）
酒店总机职责工作标准
Hotel switchboard job standards
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工岗位说明书系列
酒店总机职责工作标准
（标准、完整、实用、可修改）
酒店总机职责工作标准
Hotel switchboard job standards
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有 章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
工作范围如下：
为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之
所有事宜。
协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作
程序。
协助及指导所有的电话操作事宜。
向客人提供优良及有效率的服务素质。
处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及
对客人之言谈态度。
尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
⑼主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
负责所有电话询问事宜。
编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
安排小组内之一切人事调动。
培训电话总机操作员。
当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作 员未能及时上班时。
定期盘点电话总机操作组之财物。
提高小组内各员工的款待水准及士气。
记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情 于该组之记事簿上。
协助执行电话总机操作员之纪律处分。
评核电话总机操作员之工作表现及态度。
制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。
协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。
主理电话及电话线路之维修申报事宜。
电话总机操作组主任之工作职责及范围
计划、保持、指导汇编部门的工作、