酒店总机工作职责.docx

酒店总机工作职责
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识 ;
⑵认真做好交接班工作 ;
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话 ;
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答 ; 、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话 ;
⑹准确地为客人提供叫醒服务 ;
⑺掌握店内组织机构， 熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、
声音 ;
⑻熟悉市内常用电话号码 ;
⑼熟悉有关问讯的知识 ;
⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项 ;
⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志 ;
⑿如下情况，必须严格保密：
①客人的情况，必须严格保密 ;
②宾客不对外公开的情况 ;
③客人的房号。
收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，并做好清洁保养工作 ;
⑵准确打印各项收费帐单和发票，及时，快捷收好客人应付的
各项费用，对各种钞票必须能够验明真伪， 对签名结账的必须有依据 ;
⑶接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作 ;
⑷在每班结束后，将当班收到的款项做收银员每班汇总表;
⑸认真做好每班的交接，做好备用金及未完成事宜的交接;
⑹客人来结账， 首先要问清楚客人是否退房 ( 有些客人是来结一部分帐的 ) ，如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部将所有房号报齐。
注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。
⑺抽出与客人相关的登记单及其它有关单据 ;
⑻问清客人以什么方式来结账。
⑼请客人检查账单并签名。
商务中心服务员
⑴向当班主管负责，完成主管交给的任务 ;
⑵当班过程中出现特殊情况时向主管请示汇报 ;
⑶熟悉当班的工作：如会议服务、接收传真、复英打字，对各种未完成的工作了如指掌 ;
⑷负责对客的帐务：包括传真、复英打字的费用 ;
⑸迎送客人 ;
⑹接听电话 ;
⑺报修设备设施 ;
⑻协助主管进行一些日常性的管理工作 ;
⑼协助主管对新员工进行培训。【扩展阅读篇】
工作总结格式一般分为：标题、主送机关、正文、署名四部分。
标题。一般是根据工作总结的中心内容、目的要求、总结方向来定。同一事物因工作总结的方向——侧重点不同其标题也就不同。工作总结标题有单标题，也有双标题。字迹要醒目。单标题就是只有一个题目，如《我省干部选任制度改革的一次成功尝试》。一般说，工作总结的标题由工作总结的单位名称、 工作总结的时间、 工作总结的内容或种类三部分组成。如“××市化工厂 1995 年度生产工作总结”“××市××研究所 1995 年度工作总结”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作总结”，省略了单位名称。***的《关于打退第二次***高潮的总结》，其标题