技服佳：卖服务而不仅是卖产品.doc

技服佳：卖服务而不仅是卖产品.doc1技服佳:卖服务而不仅是卖产品名词解释:技服佳“技服佳”意为“技术服务俱佳”,是路畅科技2011年服务于终端的形象店店名。技服佳的出现主要考虑顾客购买产品时的便利性,体现一对一的服务性,为广大顾客提供真诚的服务,打造专业的形象,实现竞争的差异化。“技服佳”拥有统一的店面形象、服务体系、培训体系。车主购买了技服佳形象店的产品之后,只需要在路畅科技的电子商务平台上进行网上注册,就可以享受两年免费质保服务,全国联保。近期,大家不时能听到汽车电子行业的人抱怨生意难做,他们普遍反映现在的市场淡、价格乱、产品同质化严重,且出现用工荒和团队难带等等问题。中国的汽车电子市场刚刚才被定义为蕴藏着近3000亿元的大蛋糕,金山才现一角,就开始有人感叹,莫非这个市场出现了新的状况?真相到底如何?经了解,我们发现行业确实存在如下一些问题:企业目标不明确,营业额起起伏伏;高管面对低下的服务听之任之;员工没有***,客户在他们的眼中被熟视无睹;车主从抱怨到无奈,客户逐渐流失。当然,沧海横流方显英雄本色,也有部份企业一路披荆斩棘,适时结合市场实际推出贴近消费者需求的产品和服务,路畅科技便是这样的企业之一。今年7月27日,路畅科技技服佳学院技术研修班第十期学员顺利结2业,这也是技服佳学院正式成立一周年的特别日子。通过这一年深耕渠道的大力拓展工作,技服佳形象店新的营销模式在行业已初显成效,有业内专家认为,“技服佳”是路畅科技在营销创新上一次大胆尝试,这也充分说明了服务营销对车载导航企业可持续发展的重要性。一个具有汽车电子行业特色的商业模式生态圈如今,经常听见不少有车一族抱怨:“怎么这个导航仪老是出错,每次都找不到地方”,“导航仪升级好烦啊,价格又贵”。不管是便携式车载导航仪、前装导航仪,还是后装的嵌入式导航仪,在使用过程中或多或少都会遇到一些让人头疼的问题。据了解,导航产品牵涉到地图、电路、改装等一系列问题,虽然操作不复杂,但如果消费者选择没有安装标准,没有施工流程的服务商,遇到问题时,就容易损害自身利益。现阶段,消费者对服务的需求程度不断提高,如何提供售后服务成为了企业首要思考的问题。有研究曾指出,与铺天盖地的广告相比,消费者更倾向于能够看得见、摸得着,能够提供完善售后服务的产品。鉴于行业的严峻形势,经过大半年的精心准备,于2011年初,路畅科技陆续在全国各地举办“技服佳”形象店的专场说明会,引起了行业的高度关注。与传统的产品营销相比,“技服佳”更注重产品厂家与消费者的“零距离”接触、有效沟通。“技服佳”相关负责人告诉我们,技服佳形象店不仅能够为他们的顾客提供真诚的服务、专业的形象,技服佳店还能够将3顾客需求与市场动态第一时间反馈至厂家,厂家通过评估、设计,不断地推出符合消费者需求的产品,最终使各方受益。“技服佳”仍面临挑战自2011年发展到今天,技服佳在全国各地的形象店已有600多家。百城巡展、全国巡讲、技服佳学院、旗舰店开业等延续不断的信息不断冲击着行业每一个人的神经。技服佳总负责人、路畅科技副总裁蔡桐才先生在谈到“技服佳”发展壮大的经验时强调:“技服佳适应了行业发展需求,‘服务’这一步,我们走对了!”不过,尽管“技服佳”在路畅品牌强大的影响力、完善的管理体系、与时俱进的商业决策下孕育而生,也有业内人士指出,“技服佳”仍然面临不少挑战:一是总体投入比较大,前期选址方面会出现偏差,真