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消费者投诉处理技巧
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目 录
一、美容基础知识
二、过敏原因及护理
三、常见消费者反馈问题及应对方法
四、丁家宜客户投诉处理流程
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美容知应过程，您可以先等红斑消退后再使用。
我夏天买了一套防晒的,其中“防晒霜和收缩水”用了脸上长满了红豆豆,,,.
您好！首先我想了解你在夏天涂擦化妆品的流程，防晒品是不能直接涂擦于皮肤，使用前必须要一层底霜。其次，您用的是什么美白补水产品没有明显效果。其实，中性皮肤是非常完好的皮肤，您只需要将肌肤持久保湿就好。
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常见问题2
Q
A
我用了“丁家宜毛孔清透一洗白补水配方洗面奶”后皮肤感到很干燥,还掉皮,?
您好！泡沫洁面乳对皮肤上的皮脂清除得彻底，洗完脸如果不使用保湿产品，皮肤会感觉到干涩、紧绷。
我最近用了贵公司的产品,感觉挺好的,?我用的是男士活碳净爽洁面乳
请不用担心，您可以继续使用，其实皮肤不仅需要产品的保养，也要注意内在
饮食调节，比如少吃脂肪高、油炸食品
SPF15 PA ＋＋清爽抗汗型50g 美白防晒乳液 SPF15 ＋ 30g 晒后修护冰露用了这个产品脸红肿和热，正规商场买的。
防晒产品属于特殊护理类产品，可能有部分肤质人群会有不适。建议以后使用前先在手腕或耳后试用，如有不适，停止使用。
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常见问题3
Q：丁家宜系列化妆品是经过哪里检验？
A：我品均是经国家化妆品质量监督检验中心、江苏省疾
病控制预防中心检验，并取得《检验报告》之合格产
品，所有检测项目指标均符合国家规定。
Q：特殊化妆品是否经过安全检验？
A：有特证之产品，在报证时，均送到权威机构进行相关
项目检测，报告结论均符合国家规定。（权威机构为
卫生部认定化妆品人体安全性与功效检验机构――上
海皮肤病性病医院健康相关产品检测实验中心，此类
机构在全国只有三家）。
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常见问题4
Q：公司获得的荣誉有哪些？
A：公司经过多年的努力，丁家宜品牌竞争力在不断提
升，获得了政府主管部门及广大消费者的广泛认可，
也获得了各项荣誉，具代表性的有
◆ 连续三年被中国保护消费者基金会认定为“消费者最
信赖知名品牌”。
◆ 连续两年获得中国质量检验协会授予的“全国产品质
量、售后服务双保障企业”称号
◆ 荣获中国质量检验协会“全国质量检验稳定合格产品
◆ 荣获“江苏省名牌产品称号”
◆ 荣获“国家产品质量免检证书”
◆ 我司正在申请“中国驰名商标”称号
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常见问题5
Q：化妆品过敏的原因有哪些？
A：化妆品过敏，尤其是功能性产品过敏，在行业内属正常
现象。过敏原因很多，诸如顾客没有针对自已皮肤类型
盲目选择化妆品；顾客肤质敏感或在原有皮炎的肌肤上
使用化妆品；交叉使用多种化妆品；又如食用某种食物
屋尘螨、花粉、动物皮毛、纤维等，都会引起皮肤过敏。
Q：使用无质量问题的化妆品出现过敏后，是否
几个月后都无法痊愈？
A：不会。出现过敏后，只要立即停止使用一切化妆品，及
时清除皮肤上残留的化妆品，并到皮肤专科对症处理，
经过正确积极处理，一般1~2周内可以痊愈。
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常见问题6
Q：为什么少数人发生化妆品过敏后，连续治疗
几个月仍不能痊愈？
A：发生化妆品过敏，只要马上停止使用所有种类的化妆品
并及时到医院对症治疗，1~2周内就能痊愈。除非病因
不能及时发现，或者又在使用其他种类的化妆品，这样
就会发生交叉过敏、皮炎易反复发作，或转化为慢性、
迁延不愈。
Q：假如出现化妆品过敏，会不会导致皮肤恶化
为过敏性皮肤？
A：出现化妆品过敏并不会导致皮肤恶化为过敏性皮肤。治
愈后再次出现过敏情况,可能是因为使用者再次使用含
有使其皮肤过敏成份的化妆品。
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常见问题7
Q：国家相关法律法规的规定是怎样的？
A：《产品质量法》和《消费者保护法》明确规定：产品只
要符合国家标准或者行业标准的即为质量合