礼仪礼节培训.ppt

礼仪礼节培训
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培训的性质、目的和要求
在市场经济逐步建立与繁衍的今天，把握社交礼仪的基本特点、
遵循原则和基本要求，熟谙和掌握社交中的见面、介绍、交谈、中西餐
宴请、访客接待、拜访等方面的礼仪节要求：
介绍时，应先向双方打招呼，使双方互有思想准备。同时要避免并克服羞怯心理。
介绍要注意先后顺序，语言清晰明了，不含糊其辞，以使双方记清对方姓名。
介绍某人优点时要恰到好处，不宜过分称颂而导致难堪局面。
介绍后应略停片刻，引导双方交谈，再借故离开。
介绍后，通常被介绍者应趋前主动伸出手来与对方握手，可寒喧数语，并交换名
片，说几句客气话；若身上没带名片，应致歉说明。
介绍后注意自己的体态，即趋前微笑、点头、目视对方、举止端庄得体。
见面礼仪
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使用名片的礼节
出示名片的礼节
出示名片时，双目要正视对方，用双手或右手递自己的名片给对方，并说些诸
如，“我叫XXX，这是我的名片，请笑纳”，“请多关照”之类的寒喧语。切忌目光
游移或漫不经心。同时，出示名片时应把名片下面朝向对方并把握好时机。当
双方谈得较融洽，表示愿意建立联系时就应出示名片；当双方告辞时，可顺手
取出自己的名片递给对方，以示愿结识对方并希望能再次相见，这样可加深对
方对你的印象。
接受名片的礼节
接受名片时，也应目视对方，用双手或右手接，态度也要毕恭毕敬，使对方感
到你对此名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说“认识你很高兴”
的客气话，然后郑重地放入自己的口袋、名片夹或其他稳妥的地方，切忌接过
各片一眼不看就随手放在一边，或放到桌子及其他地方，也不要在手中随意玩
弄，否则会伤害对方的自尊，影响彼此的交往。
接到名片后，如自己带有名片，可马上送上；如没有带，可向对方说明，并主
动作自我介绍。
见面礼仪
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在公共场合如欲索取他人名片，可以婉转地说：“以后怎样向您请
教？”“以后如何同你保持联系？”。为了查找和使用方便，宜分类收藏
他人的名片，以便通过名片把握每个朋友的真实情况。
见面礼仪
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预做准备
迎访包括迎客，待客两个方面。如何礼貌地迎宾待客，总的原则应是考虑周全，讲究礼
仪，关怀备至，使来访者有宾至如归之感。
从迎访角度讲，社交活动中的来访有礼节性的来访、事务性的来访、接待性的来访和私人
来访三种。礼节性的来访一般时间较短，主人待客要热情、周到、事后还要注意“礼尚往
来”；事务性来访，一般时间略长些，应想方设法替客人节省时间，并尽可能地使客人满
意而去；
迎访礼仪
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接待性来访：如售楼处接待、物业管理处接待
为了让客人有一个良好的“第一印象”，应将售楼处（物管处）的接待厅每天保持
清洁整齐的环境。
如是应邀前来的客人，事先应做好必要准备工作，如相关资料、茶水、水果等
。
如是已预约时间的客人，在约定时间，应在大门守候以示尊敬。
看到前来的客人，应主动热情问好，“您好（早上好、晚上好），请问您看楼是
吗？”或“您好，请问有什么需要我帮忙的吗？”（物管）“Good morning,May I

help you?”、”Good evening, What can I do for you?”
然后将客人引领就座，并说“请坐，请您先看一下我们楼盘资料好吗？”。
并即为客人倒水，上茶应从客人的右边上，将茶水放在客人的右前方，“ 请喝
茶”，“请问您贵姓？”，“请问怎么称呼您呢？
迎访礼仪
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与客人交谈时应用语准确，恰当，语意完整，合乎语法，切忌使用客户听不懂的方言或废
话连篇。言行、举止要协调一致，养成正确的洽谈****惯。
在与客户交谈时，应面向客户，眼光停留在客户的眼鼻三角区，不易停留时间过长，不要
左顾右盼，心不在焉。与客户距离要适当，一般在一米左右为宜，站立时不要依靠他物。
当同事与客户洽谈时，不要胡乱插话，一哄而上，以免给客人无所适从的感觉。
进退有序，如需暂时离开应与客人（业主）点头微笑以示歉意。如遇到暂不能解决的问
题，应委婉地说“对不起，这个问题我不能马上回答您，请您稍等一下好吗？”，如遇到前来投诉的业主，应礼貌地道歉：“非常对不起，由于我们的工作做得不够细致，给您及您的家人增添了不必要的麻烦，我们立刻与有关部门联系，请放心，我们一定尽快帮您解决问题。”
带客人看楼时，应站在客人的右前方引领，手臂伸直，手指自然并拢，指向目标，同时眼
睛看着目际并兼顾客人是否看到指示目标，不要用一个手指指，“请跟我来”，“请这边
走”，“请看这里”，“当心地滑，小心慢走”，“请问我还有什么没能表达清楚的吗？”